logo loker

Telesales : Definisi, Gaji, Skill yang Diperlukan, dan Tugas Tanggung Jawabnya

Author
Ditulis olehLoker • 27 Maret 2025
Profesi
Sales 101

Pekerjaan telesales di era digital terus berkembang dan membutuhkan keterampilan dan pendekatan yang baru. Telesales yang sukses perlu beradaptasi dengan perubahan ini dan memanfaatkan teknologi yang tersedia untuk meningkatkan kinerja mereka. Meskipun ada banyak perkembangan positif, telesales juga menghadapi beberapa tantangan di era digital, seperti:

  • Persaingan yang semakin ketat dari saluran penjualan lainnya.

  • Meningkatnya ekspektasi pelanggan akan pengalaman yang personal dan berkualitas.

  • Kebutuhan untuk terus belajar dan beradaptasi dengan teknologi baru.

Pengertian Telesales

Telesales, dalam bahasa Indonesia bisa diartikan sebagai penjualan jarak jauh melalui telepon. Intinya, telesales adalah profesi yang bertugas menjual produk atau jasa melalui telepon. Mereka berusaha meyakinkan calon pelanggan tentang manfaat dari produk atau jasa yang ditawarkan dan menutup penjualan melalui telepon.

Tugas dan Tanggung Jawab Telesales

Tugas dan tanggung jawab utama seorang telesales adalah meningkatkan penjualan produk atau jasa perusahaan melalui telepon. Berikut beberapa tugas dan tanggung jawab spesifiknya:

  1. Menjalin kontak dengan calon pelanggan

    Mencari dan mengidentifikasi calon pelanggan yang potensial. Menjalin kontak dengan calon pelanggan melalui telepon. Memperkenalkan produk atau jasa perusahaan kepada calon pelanggan.

  2. Menjelaskan produk atau jasa

    Memahami fitur dan manfaat produk atau jasa perusahaan dengan baik. Menjelaskan fitur dan manfaat produk atau jasa kepada calon pelanggan dengan cara yang jelas, ringkas, dan menarik. Menjawab pertanyaan yang diajukan oleh calon pelanggan.

  3. Mengatasi keberatan calon pelanggan

    Mengidentifikasi keberatan yang diajukan oleh calon pelanggan. Menyampaikan argumen yang kuat untuk mengatasi keberatan calon pelanggan.Membangun kepercayaan dengan calon pelanggan.

  4. Menutup penjualan

    Menawarkan produk atau jasa kepada calon pelanggan. Menangani proses pemesanan dan pembayaran. Membangun hubungan dengan pelanggan baru.

  5. Melakukan tugas administratif

    Mencatat informasi tentang calon pelanggan dan penjualan. Membuat laporan tentang aktivitas dan hasil penjualan. Memperbarui data di sistem CRM perusahaan.

Selain tugas-tugas di atas, telesales juga perlu:

  • Menjaga sikap profesional dan sopan selama berkomunikasi dengan pelanggan.

  • Mematuhi peraturan dan kebijakan perusahaan.

  • Terus belajar tentang produk atau jasa perusahaan dan teknik penjualan yang baru.Tanggung jawab seorang telesales dapat bervariasi tergantung pada perusahaan dan industrinya. Namun, secara umum, tugas dan tanggung jawab yang disebutkan di atas adalah yang paling umum.

Latar Belakang Pendidikan Telesales

Secara umum, tidak ada persyaratan latar belakang pendidikan khusus untuk menjadi telesales. Banyak perusahaan yang menerima pelamar dari berbagai latar belakang pendidikan, termasuk:

  1. SMA/SMK.

  2. D3.

  3. S1.

Namun, beberapa perusahaan mungkin lebih memilih pelamar yang memiliki latar belakang pendidikan di bidang:

  • Bisnis.

  • Marketing.

  • Komunikasi.

  • Psikologi.

Latar belakang pendidikan ini dianggap dapat membantu telesales dalam memahami konsep bisnis, teknik marketing, cara berkomunikasi dengan efektif, dan memahami perilaku pelanggan.

Skill yang Harus Dimiliki Telesales

Untuk menjadi telesales yang sukses, Anda harus memiliki perpaduan antara keterampilan komunikasi yang baik dan kepribadian yang persuasif. Berikut beberapa keterampilan penting yang harus dimiliki seorang telesales:

  1. Komunikasi verbal yang efektif

    Telesales perlu mampu berbicara dengan jelas, meyakinkan, dan ramah melalui telepon. Mereka harus bisa menjelaskan produk atau jasa dengan ringkas dan menarik, serta mampu mendengarkan dengan baik apa yang menjadi kebutuhan dan keberatan calon pelanggan.

  2. Kemampuan mendengarkan secara aktif

    Mendengarkan dengan saksama apa yang dikatakan calon pelanggan sangat penting untuk memahami kebutuhan mereka dan menyesuaikan presentasi produk sesuai dengan kebutuhan tersebut.

  3. Keterampilan interpersonal yang baik

    Membangun hubungan dan rapport dengan calon pelanggan melalui telepon sangatlah penting. Telesales yang memiliki interpersonal skill yang baik akan lebih mudah membuat calon pelanggan merasa nyaman dan percaya.

  4. Pengetahuan produk

    Telesales harus memiliki pemahaman yang mendalam tentang produk atau jasa yang mereka jual. Ini termasuk fitur, manfaat, keunggulan kompetitif, dan target pasar produk tersebut.

  5. Teknik presentasi yang persuasif

    Telesales harus mampu menyampaikan presentasi penjualan yang menarik dan mengugah minat calon pelanggan. Mereka harus bisa mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan menjelaskan bagaimana produk atau jasa mereka dapat menyelesaikan masalah atau memenuhi kebutuhan tersebut.

  6. Penanganan keberatan

    Calon pelanggan seringkali memiliki keraguan atau keberatan terhadap produk atau jasa yang ditawarkan. Telesales yang handal harus mampu mengidentifikasi keberatan tersebut dan menyampaikan argumen yang kuat untuk mengatasinya.

  7. Teknik closing

    Setelah presentasi dan penanganan keberatan, telesales perlu memiliki kemampuan untuk menutup penjualan. Ini termasuk menawarkan produk atau jasa ke calon pelanggan melalui proses pembelian.

Jenjang Karier Telesales

Jenjang karir di bidang telesales bisa beragam, tergantung pada perusahaan dan industri tempat Anda bekerja. Namun, secara umum, berikut ini adalah beberapa kemungkinan jenjang karir yang bisa Anda capai sebagai telesales:

  1. Telemarketer

    Ini adalah tingkatan awal dalam jenjang karir telesales. Telemarketer bertugas untuk menghubungi calon pelanggan melalui telepon dan menawarkan produk atau jasa perusahaan.

  2. Sales Representative

    Sales Representative memiliki tanggung jawab yang lebih luas dibandingkan dengan telemarketer. Mereka tidak hanya menghubungi calon pelanggan, tetapi juga mempresentasikan produk atau jasa, menangani keberatan, dan menutup penjualan.

  3. Account Executive

    Account Executive berfokus pada pelanggan yang sudah ada dan berusaha untuk meningkatkan nilai bisnis dari hubungan tersebut. Mereka mungkin bertanggung jawab untuk menawarkan produk atau jasa baru kepada pelanggan, menangani keluhan pelanggan, dan mempertahankan hubungan yang baik dengan pelanggan.

  4. Sales Manager

    Sales Manager memimpin dan mengelola tim sales. Mereka bertanggung jawab untuk menetapkan target penjualan, melatih dan membimbing tim sales, dan memantau kinerja tim.

  5. Director of Sales

    Director of Sales memiliki tanggung jawab yang lebih luas dibandingkan dengan Sales Manager. Mereka mungkin bertanggung jawab untuk mengembangkan strategi penjualan keseluruhan perusahaan, menjalin hubungan dengan mitra bisnis, dan mewakili perusahaan dalam pameran dagang dan acara lainnya.

Kisaran Gaji Telesales

Kisaran gaji telesales adalah sebagai berikut:

  • Telesales pemula: Rp 3.500.000 - Rp 4.500.000 per bulan

  • Telesales berpengalaman: Rp 5.000.000 - Rp 7.000.000 per bulan

  • Supervisor telesales: Rp 7.000.000 - Rp 9.000.000 per bulan

  • Sales Manager: Rp 9.000.000 - Rp 15.000.000 per bulan

Profesi yang Masih Relevan dengan Telesales

Berikut adalah beberapa profesi yang mirip dengan telesales:

Tertarik mengenai pekerjaan sales lainnya? Baca selengkapnya Jenis-Jenis Pekerjaan di Bidang Sales, Anda juga bisa mendapatkan informasi mengenai lowongan Telesales  lewat loker.id! Yuk, jangan ditunda lagi, segera jemput karier impian di sini!