logo loker

Guest Relation Officer : Gaji, Skill yang Diperlukan, dan Tugas Tanggung Jawabnya

Author
Ditulis olehTim Loker • Update 28 Mei 2025
Profesi

Semakin banyak hotel yang bermunculan, persaingan untuk mendapatkan tamu pun semakin ketat. Oleh karena itu, hotel-hotel berlomba-lomba untuk memberikan pelayanan terbaik kepada tamunya, dan salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan mempekerjakan Guest Relation Officer yang profesional.

Pengertian Guest Relation Officer

Guest Relation Officer (GRO), yang juga dikenal sebagai Staf Hubungan Tamu, adalah seorang profesional yang bertugas untuk membangun hubungan yang baik dengan tamu hotel dan memastikan bahwa mereka memiliki pengalaman menginap yang menyenangkan.

Tugas dan Tanggung Jawab Guest Relation Officer

GRO merupakan bagian penting dari tim front office di sebuah hotel. Mereka berperan sebagai penghubung antara tamu dan hotel, dan bertanggung jawab untuk:

  1. Menyambut tamu saat mereka tiba di hotel dan membantu mereka dengan proses check-in.

  2. Memberikan informasi tentang hotel, fasilitas, dan layanan yang tersedia.

  3. Menangani keluhan dan permintaan tamu dengan cara yang profesional dan efisien.

  4. Membangun hubungan yang baik dengan tamu dan membuat mereka merasa dihargai.

  5. Mempromosikan hotel kepada tamu dan mendorong mereka untuk kembali lagi.

Latar Belakang Pendidikan Guest Relation Officer

Tidak ada persyaratan pendidikan formal yang ketat untuk menjadi Guest Relation Officer (GRO). Namun, memiliki latar belakang pendidikan yang relevan akan memberi Anda keuntungan dalam melamar pekerjaan ini. Berikut beberapa latar belakang pendidikan yang ideal untuk menjadi GRO:

  1. Perhotelan dan Pariwisata

    Jurusan ini secara khusus membekali mahasiswa dengan pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk bekerja di industri perhotelan, termasuk operasional hotel, pelayanan tamu, dan manajemen pariwisata.Mahasiswa akan belajar tentang konsep dasar industri perhotelan, jenis-jenis hotel, fasilitas dan layanan hotel, strategi pemasaran hotel, dan pelayanan pelanggan. Mereka juga akan berlatih keterampilan interpersonal, keterampilan komunikasi, dan keterampilan presentasi yang sangat penting untuk seorang GRO.

  2. Bisnis atau Manajemen

    Jurusan ini mengembangkan keterampilan bisnis yang relevan untuk berinteraksi dengan tamu dan mengelola operasional front office.

    Mahasiswa akan belajar tentang prinsip-prinsip manajemen, pemasaran, sumber daya manusia, dan keuangan. Keterampilan ini akan membantu GRO dalam memahami kebutuhan bisnis hotel, mengelola hubungan pelanggan, dan menyelesaikan masalah secara efektif.

  3. Bahasa

    Kemampuan bahasa asing sangat dibutuhkan untuk berkomunikasi dengan tamu mancanegara. Peluang kerja untuk GRO akan lebih terbuka jika Anda menguasai bahasa Inggris dan bahasa asing lainnya yang banyak digunakan wisatawan di daerah tempat Anda melamar pekerjaan.

Skill yang Harus Dimiliki Guest Relation Officer

GRO harus memiliki keterampilan interpersonal yang baik, mampu berkomunikasi secara efektif dalam bahasa Indonesia dan bahasa asing, dan memiliki pengetahuan yang luas tentang industri perhotelan. Mereka juga harus ramah, sopan, dan berpenampilan rapi.

Profesi GRO adalah profesi yang menarik dan bermanfaat. GRO memiliki kesempatan untuk bertemu orang baru dari seluruh dunia dan membantu mereka untuk memiliki pengalaman menginap yang menyenangkan. Pekerjaan ini juga memungkinkan GRO untuk mengembangkan keterampilan interpersonal dan keterampilan komunikasi mereka.

Jika Anda tertarik untuk bekerja sebagai GRO, Anda harus memiliki keterampilan interpersonal yang baik, mampu berkomunikasi secara efektif dalam bahasa Indonesia dan bahasa asing, dan memiliki pengetahuan yang luas tentang industri perhotelan. Anda juga harus ramah, sopan, dan berpenampilan rapi.

Jenjang Karier Guest Relation Officer

Karier sebagai Guest Relation Officer (GRO) menawarkan potensi untuk berkembang. Meskipun jalur kariernya mungkin tidak selalu mengikuti struktur linier, ada beberapa langkah yang bisa Anda ambil untuk terus maju:

  1. Guest Relation Officer

    Ini adalah tahap awal karier Anda sebagai GRO. Anda akan fokus pada belajar tentang operasional hotel, kebijakan perusahaan, dan prosedur pelayanan tamu. Anda akan bekerja di bawah arahan supervisor dan melakukan tugas-tugas dasar, seperti menyambut tamu, membantu proses check-in/out, dan menjawab pertanyaan tamu.

  2. Senior Guest Relation Officer

    Dengan pengalaman dan kinerja yang baik, Anda bisa dipromosikan menjadi Senior GRO. Tanggung jawab Anda akan bertambah, seperti menangani keluhan tamu yang lebih kompleks, mengelola hubungan dengan tamu VIP, dan membimbing GRO junior. Anda juga diharapkan dapat berinisiatif dalam mencari cara untuk meningkatkan kepuasan tamu.

  3. Assistant Guest Relations Manager

    Pada tahap ini, Anda akan memimpin tim GRO dan bertanggung jawab atas pelayanan tamu secara keseluruhan di area tertentu, seperti front office atau concierge. Anda akan berkolaborasi dengan departemen lain di hotel, seperti housekeeping dan food & beverage, untuk memastikan bahwa semua kebutuhan tamu terpenuhi. Anda juga akan melakukan analisis tentang kepuasan tamu dan mengembangkan strategi untuk meningkatkannya.

  4. Guest Relations Manager

    Ini adalah level tertinggi dalam jalur karier GRO di hotel. Sebagai Guest Relations Manager, Anda akan mengawasi seluruh operasional guest relations di hotel. Anda bertanggung jawab atas pengembangan tim, penetapan standar pelayanan, dan penanganan keluhan tamu tingkat tinggi. Anda juga akan berperan dalam mengembangkan strategi untuk mempertahankan dan menarik tamu.

Kisaran Gaji Guest Relation Officer

Kisaran gaji pokok bulanan untuk GRO adalah Rp 4.000.000 - Rp 8.000.000. Beberapa lowongan pekerjaan GRO mungkin mencantumkan gaji dalam format take home pay. Artinya gaji tersebut sudah termasuk tunjangan.

Selain gaji pokok, GRO juga berpotensi mendapatkan penghasilan tambahan dari:

  • Tip: tamu terkadang memberikan tip kepada GRO sebagai bentuk apresiasi atas pelayanan yang baik.

  • Komisi: beberapa hotel menerapkan skema komisi untuk GRO yang berhasil menjual layanan tambahan kepada tamu, seperti spa treatment atau tour wisata.

Profesi yang Masih Relevan dengan Guest Relation Officer

Karena kesamaan jobdesk, berikut beberapa profesi yang masih relevan dengan Guest Relation Officer: