logo loker

Sales Support : Gaji, Skill yang Diperlukan, dan Tugas Tanggung Jawabnya

Author
Ditulis olehTim Loker • Update 27 Maret 2025
Profesi
Sales 101

Profesi Sales Support berubah dari posisi administratif menjadi peran strategis yang kritis dalam proses penjualan. Keterampilan teknologi, analitik, dan kolaborasi menjadi semakin penting untuk sukses di bidang ini.

Pengertian Sales Support

Sales Support, yang bisa diterjemahkan menjadi "Dukungan Penjualan", adalah fungsi atau departemen dalam sebuah perusahaan yang membantu tim penjualan untuk mencapai target penjualan mereka. Sales Support berbeda dengan tim penjualan itu sendiri. Tim penjualan secara langsung berinteraksi dengan calon pelanggan (prospek) dan berusaha untuk menutup penjualan. Sedangkan Sales Support memberikan bantuan secara tidak langsung kepada tim penjualan dengan berbagai macam cara.

Tugas dan Tanggung Jawab Sales Support

Secara umum, tugas Sales Support meliputi:

  1. Menyiapkan materi presentasi penjualan dan proposal untuk tim penjualan.

  2. Mengelola hubungan dengan pelanggan potensial (lead nurturing) melalui email, telepon, atau media sosial.

  3. Melakukan riset pasar dan mengidentifikasi peluang penjualan baru.

  4. Menjadwalkan meeting antara tim penjualan dengan prospek.

  5. Memberikan dukungan administratif kepada tim penjualan, seperti mempersiapkan kontrak dan mengelola data pelanggan.

  6. Menganalisis data penjualan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.

  7. Mengawasi perkembangan peluang penjualan dalam pipeline.

  8. Menjawab pertanyaan dasar dari pelanggan potensial.

  9. Menjaga hubungan dengan pelanggan setelah penjualan dilakukan.

Dengan kata lain, Sales Support adalah seperti "mesin di belakang mesin" tim penjualan. Mereka bekerja untuk memperlancar proses penjualan dan membantu tim penjualan untuk fokus pada aktivitas penjualan yang paling penting.

Latar Belakang Pendidikan Sales Support

Beberapa latar belakang pendidikan dianggap lebih relevan dan dapat memberikan keuntungan bagi calon Sales Support, antara lain:

  1. Jurusan Bisnis

    Jurusan ini memberikan pemahaman fundamental tentang dunia bisnis, termasuk prinsip-prinsip pemasaran, penjualan, dan manajemen.

  2. Jurusan Manajemen

    Jurusan ini memberikan pemahaman tentang cara mengelola organisasi dan sumber daya secara efektif, yang penting untuk Sales Support dalam bekerja sama dengan tim penjualan dan departemen lainnya.

  3. Jurusan Administrasi Bisnis

    Jurusan ini memberikan pemahaman tentang berbagai aspek bisnis, termasuk akuntansi, keuangan, dan operasional, yang dapat membantu Sales Support dalam memahami konteks bisnis secara keseluruhan.

  4. Jurusan Komunikasi

    Jurusan ini memberikan pemahaman tentang cara berkomunikasi secara efektif, baik secara lisan maupun tertulis, yang penting untuk Sales Support dalam berinteraksi dengan pelanggan dan tim penjualan.

  5. Jurusan Jurnalistik

    Jurusan ini memberikan pemahaman tentang cara mencari informasi dan menyajikan informasi secara jelas dan ringkas.

  6. Jurusan Bahasa

    Jurusan ini memberikan kemampuan berbahasa asing yang baik, yang penting untuk Sales Support dalam berkomunikasi dengan pelanggan dari berbagai negara.

  7. Jurusan Sastra

    Jurusan ini memberikan kemampuan komunikasi dan literasi yang baik, yang penting untuk Sales Support dalam menyusun dokumen dan berkomunikasi secara efektif.

Skill yang Harus Dimiliki Sales Support

Berikut beberapa skill yang wajib dikuasai Sales Support:

  1. Keterampilan komputer

    Sales Support harus melek teknologi dan mampu menggunakan berbagai perangkat lunak seperti CRM (Customer Relationship Management), perangkat lunak email marketing, dan perangkat lunak presentasi.

  2. Pengetahuan tentang produk atau jasa perusahaan

    Sales Support harus memahami produk atau jasa yang dijual perusahaan secara mendalam agar dapat menjawab pertanyaan pelanggan dan menyusun materi presentasi penjualan yang efektif.

  3. Pengetahuan tentang proses penjualan

    Sales Support harus memahami berbagai tahap dalam proses penjualan dan dapat melacak perkembangan peluang penjualan.

  4. Kemampuan komunikasi yang baik

    Ini merupakan skill yang paling penting bagi Sales Support. Mereka harus mampu berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan melalui berbagai saluran, seperti email, telepon, dan media sosial. Mereka juga harus mampu menyusun dokumen secara jelas dan ringkas.

  5. Kemampuan interpersonal yang baik

    Sales Support harus mampu membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan tim penjualan. Mereka harus mampu mendengarkan kebutuhan pelanggan dan mencari solusi yang tepat.

  6. Kemampuan bernegosiasi

    Dalam beberapa situasi, Sales Support mungkin perlu bernegosiasi dengan pelanggan tentang harga dan persyaratan kontrak.

  7. Kemampuan organisasi dan manajemen waktu

    Sales Support biasanya menangani banyak tugas secara bersamaan. Mereka harus mampu mengatur waktu dan tugas mereka secara efektif agar dapat menyelesaikan pekerjaan tepat waktu.

  8. Kemampuan belajar yang cepat

    Dunia penjualan selalu berubah. Sales Support harus mampu belajar informasi baru dengan cepat dan beradaptasi dengan perubahan.

Jenjang Karier Sales Support

Berikut beberapa kemungkinan jenjang karier Sales Support:

  1. Peningkatan dalam Tim Sales Support

    Senior Sales Support: Mengelola Sales Support tingkat awal dan berperan sebagai penghubung antara Sales Support dengan tim penjualan.

    Sales Support Lead: Memimpin tim Sales Support dan bertanggung jawab atas pelatihan dan pengembangan anggota tim.

    Sales Enablement Specialist: Membuat dan menyampaikan program pelatihan untuk tim penjualan dan Sales Support. Menganalisis data penjualan untuk mengidentifikasi area perbaikan dan mengembangkan strategi penjualan yang lebih efektif.

  2. Pindah ke Tim Penjualan

    Account Executive (AE): Bertanggung jawab secara langsung untuk mencapai target penjualan pada sekelompok pelanggan tertentu.

    Business Development Representative (BDR): Mencari pelanggan potensial dan memelihara hubungan dengan mereka hingga mereka siap untuk dihubungi oleh tim penjualan.

  3. Peran di Luar Penjualan

    Customer Success Manager: Memastikan pelanggan perusahaan puas dengan produk atau jasa yang mereka beli.

    Marketing Automation Specialist: Mengelola alat otomatisasi pemasaran untuk mendukung tim penjualan dan Sales Support.

    Business Analyst: Menganalisis data bisnis untuk membantu perusahaan membuat keputusan bisnis yang lebih baik**

Kisaran Gaji Sales Support

Berikut contoh kisaran gaji Sales Support berdasarkan pengalaman kerja:

  • 0-2 tahun: Rp 3.500.000 - Rp 5.000.000.

  • 2-4 tahun: Rp 5.000.000 - Rp 6.000.000.

  • 4-6 tahun: Rp 6.000.000 - Rp 7.000.000.

  • Lebih dari 6 tahun: Rp 7.000.000 - Rp 8.000.000.

Profesi yang Masih Relevan dengan Sales Support

Profesi yang terkait dengan Sales Support yang juga masih relevan di masa depan antara lain:

Tertarik mengenai pekerjaan sales lainnya? Baca selengkapnya Jenis-Jenis Pekerjaan di Bidang Sales, Anda juga bisa mendapatkan informasi mengenai loker Sales Support  lewat loker.id! Yuk, jangan ditunda lagi, segera jemput karier impian di sini!