Account Manager: Gaji, Skill yang Diperlukan, dan Tugas Tanggung Jawabnya
Account Manager tidak lagi hanya fokus pada penjualan dan layanan pelanggan. Mereka kini berperan sebagai mitra strategis bagi klien, membantu mereka mencapai tujuan bisnis dan memaksimalkan nilai dari produk atau layanan perusahaan. Kemampuan untuk menggunakan teknologi dan alat digital menjadi semakin penting bagi Account Manager. Mereka perlu memahami berbagai platform online, software CRM, dan alat analisis data untuk berkomunikasi dengan klien secara efektif, mengelola hubungan, dan melacak kemajuan.
Pengertian Account Manager
Dalam istilah bisnis, Account Manager adalah penghubung vital antara perusahaan dan klien. Tugas utama mereka adalah mengelola hubungan dengan klien dan memastikan bahwa perusahaan memenuhi kebutuhan mereka.
Dapat dikatakan bahwa Account Manager adalah jembatan antara kedua belah pihak. Mereka tidak hanya dituntut untuk pandai menjual produk atau jasa perusahaan, tetapi juga harus jeli dalam memahami kebutuhan klien dan memastikan klien merasa puas dengan layanan yang diberikan.
Tugas dan Tanggung Jawab Account Manager
Account Manager memiliki tugas dan tanggung jawab yang beragam, yang bisa diringkas menjadi 2 kategori utama: pengembangan bisnis dan pelayanan klien. Berikut penjelasan lebih rinci:
Mencari dan mendatangkan calon klien baru
Account Manager harus proaktif dalam mencari peluang bisnis dan mengidentifikasi klien potensial. Mereka mungkin terlibat dalam kegiatan pemasaran dan promosi, menghadiri pameran dagang, atau melakukan cold calling.
Presentasi dan negosiasi
Setelah mengidentifikasi klien potensial, Account Manager harus bisa mempresentasikan produk atau jasa perusahaan secara meyakinkan. Mereka juga perlu bernegosiasi kontrak dan persyaratan bisnis yang saling menguntungkan.
Menjaga hubungan dengan klien yang sudah ada
Account Manager tidak boleh hanya fokus mencari klien baru, tetapi juga harus mempertahankan hubungan baik dengan klien yang sudah ada. Ini termasuk mengidentifikasi peluang upselling dan cross-selling, serta memastikan klien tetap puas dengan layanan yang diberikan.
Memahami kebutuhan klien
Tugas penting Account Manager adalah memahami kebutuhan bisnis klien secara menyeluruh. Ini membantu mereka dalam menyarankan solusi yang tepat dan memaksimalkan kepuasan klien.
Komunikasi yang efektif
Membangun dan mempertahankan komunikasi yang efektif dengan klien sangat penting. Account Manager harus bisa menyampaikan informasi secara jelas, menanggapi pertanyaan dan keluhan klien dengan cepat, serta memberikan laporan berkala tentang kemajuan proyek.
Penyelesaian masalah
Adalah hal yang wajar muncul permasalahan selama pelaksanaan proyek atau layanan. Account Manager harus bisa menjadi problem solver yang handal dalam menangani keluhan dan mencari solusi yang tepat untuk memuaskan klen.
Pelaporan
Account Manager perlu membuat laporan secara berkala untuk mengukur kinerja dan efektivitas hubungan dengan klien. Laporan ini digunakan untuk mengevaluasi strategi bisnis dan menetapkan target kedepannya.
Selain hal di atas, di era digital saat ini, Account Manager juga dituntut untuk melek teknologi dan mampu menggunakan berbagai alat digital untuk mengelola hubungan dengan klien secara efektif.
Latar Belakang Pendidikan Account Manager
Beberapa jurusan yang relevan dengan pekerjaan ini antara lain:
Bisnis
Jurusan ini mempelajari berbagai aspek bisnis, seperti manajemen, keuangan, pemasaran, dan akuntansi. Pengetahuan ini sangat berguna bagi Account Manager untuk memahami kebutuhan bisnis klien dan mengembangkan strategi yang tepat.
Marketing
Jurusan ini mempelajari ilmu marketing, seperti komunikasi, branding, dan strategi pemasaran. Pengetahuan ini membantu Account Manager dalam mempromosikan produk atau jasa perusahaan kepada klien dan membangun hubungan yang baik dengan mereka.
Komunikasi
Jurusan ini mempelajari ilmu komunikasi, seperti komunikasi interpersonal, public speaking, dan negosiasi. Kemampuan komunikasi yang baik sangat penting bagi Account Manager untuk membangun hubungan dengan klien, menyampaikan informasi secara efektif, dan menyelesaikan masalah.
Skill yang Harus Dimiliki Account Manager
Untuk menjadi seorang Account Manager yang sukses, ada beberapa skill penting yang harus dimiliki, yaitu:
Pengetahuan Produk atau Jasa
Account Manager harus memiliki pemahaman yang mendalam tentang produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaannya. Ini memungkinkan mereka untuk menjelaskan manfaat produk kepada klien secara detail dan menjawab pertanyaan klien dengan baik.
Kemampuan Menggunakan Teknologi
Di era digital, Account Manager harus mampu menggunakan berbagai perangkat lunak dan alat digital untuk mengelola hubungan dengan klien secara efektif. Ini termasuk CRM (Customer Relationship Management), alat presentasi, dan alat analitik data.
Keterampilan Keuangan Dasar
Pemahaman tentang konsep keuangan dasar, seperti penetapan harga, profit margin, dan forecasting, dapat membantu Account Manager dalam negosiasi kontrak dan mengelola anggaran proyek dengan klien.
Komunikasi
Kemampuan komunikasi yang baik mutlak diperlukan bagi seorang Account Manager. Mereka harus bisa menyampaikan informasi secara jelas dan efektif, baik secara lisan maupun tertulis. Selain itu, mereka juga harus menjadi pendengar yang baik untuk memahami kebutuhan klien.
Membangun Hubungan
Account Manager harus pandai membangun hubungan baik dan percaya dengan klien. Ini membutuhkan keterampilan interpersonal yang kuat, seperti empati, kesabaran, dan kemampuan untuk bernegosiasi.
Pemecahan Masalah
Adalah hal yang wajar muncul permasalahan selama pelaksanaan proyek atau layanan. Account Manager harus bisa menjadi problem solver yang handal dalam menangani keluhan dan mencari solusi yang tepat untuk memuaskan klen.
Organisasi dan Manajemen Waktu
Account Manager biasanya harus mengelola beberapa klien secara bersamaan. Oleh karena itu, mereka harus memiliki keterampilan organisasi dan manajemen waktu yang baik agar bisa bekerja secara efektif dan efisien.
Adaptabilitas
Dunia bisnis terus berubah, begitu juga kebutuhan klien. Account Manager harus bisa beradaptasi dengan perubahan ini dan terus belajar hal baru agar bisa tetap sukses.
Selain skill yang disebutkan di atas, beberapa perusahaan juga mencari Account Manager yang memiliki skill tambahan, seperti kemampuan presentasi yang kuat atau pengetahuan tentang industri tertentu.
Jenjang Karier Account Manager
Karier sebagai Account Manager menawarkan jalur pengembangan yang menarik. Setelah Anda memiliki pengalaman dan keahlian yang solid, ada beberapa pilihan untuk melangkah ke jenjang yang lebih tinggi. Berikut beberapa kemungkinan jenjang karier yang bisa Anda capai:
Senior Account Manager
Biasanya menjadi langkah awal dalam peningkatan karier setelah beberapa tahun bekerja sebagai Account Manager. Mengawasi dan membimbing Account Manager tingkat awal lainnya. Mengelola beban kerja dan target penjualan untuk sebuah tim. Mungkin memiliki tanggung jawab tambahan dalam pengembangan bisnis strategis.
Account Director
Memiliki tanggung jawab atas sebuah tim Account Manager yang lebih besar. Menetapkan strategi penjualan dan pertumbuhan untuk tim mereka. Membangun hubungan dengan klien tingkat C-suite dan bernegosiasi kontrak bernilai besar. Mungkin terlibat dalam perekrutan dan pengembangan anggota tim.
National Sales Manager
Mengawasi semua kegiatan penjualan di tingkat nasional atau regional. Memimpin dan memotivasi tim penjualan yang besar. Menetapkan strategi penjualan dan target pertumbuhan untuk seluruh wilayah. Menganalisis pasar dan mengembangkan peluang bisnis baru.
Sales Director
Jabatan eksekutif yang bertanggung jawab atas seluruh kegiatan penjualan perusahaan. Memimpin pengembangan strategi penjualan perusahaan secara keseluruhan. Mengawasi semua tim penjualan dan mengelola anggaran penjualan. Bekerja sama dengan departemen lainnya untuk mencapai tujuan bisnis perusahaan.
Spesialisasi
Selain jalur karier linier di atas, Account Manager juga memiliki pilihan untuk menjadi spesialis di industri tertentu. Dengan pengetahuan dan pengalaman yang mendalam di industri tersebut, Anda dapat menjadi konsultan yang dipercaya bagi klien dan memiliki peluang gaji yang lebih tinggi.
Kisaran Gaji Account Manager
Kisaran gaji pokok bulanan untuk Account Manager di Indonesia adalah Rp 6.000.000 - Rp 10.282.938. Untuk mendapatkan informasi gaji yang lebih akurat, Anda bisa:
- Mencari tahu kisaran gaji untuk posisi Account Manager tertentu di perusahaan yang Anda minati.
- Melakukan riset gaji online menggunakan situs web seperti Glassdoor atau Salary.com.
- Berkonsultasi dengan perekrut atau konsultan karir.
Profesi yang Masih Relevan dengan Account Manager
Account Manager dapat beralih ke berbagai profesi lain, seperti:
- Sales Manager.
- Business Development Manager.
- Customer Success Manager.
- Marketing Manager.
- Entrepreneur.