Sales Online : Definisi, Gaji, Skill yang Diperlukan, dan Tugas Tanggung Jawabnya
Dunia penjualan alias sales sedang mengalami transformasi besar-besaran berkat kehadiran teknologi digital. Profesi sales online pun ikut terdampak dan harus beradaptasi dengan berbagai perubahan. Semakin banyak konsumen yang beralih ke platform online untuk berbelanja, telah meningkatkan permintaan untuk tenaga penjual yang memahami seluk beluk penjualan online.
Pengertian Sales Online
Sales online, atau yang bisa disebut penjualan online, adalah aktivitas menjual produk atau jasa melalui platform online. Platform ini bisa bermacam-macam, seperti website toko online yang Anda miliki sendiri, marketplace seperti Tokopedia, Shopee, Lazada, media sosial seperti Facebook, Instagram, dan lainnya. Singkatnya, sales online memindahkan aktivitas jual-beli dari toko fisik ke dunia maya.
Tugas dan Tanggung Jawab Sales Online
Sebagai seorang Sales Online, Anda memiliki tanggung jawab di berbagai tahap proses penjualan melalui platform digital. Berikut beberapa tugas dan tanggung jawab utama seorang Sales Online:
Menarik Minat Calon Konsumen (Lead Generation)
Merencanakan dan menjalankan strategi digital marketing, ini bisa termasuk membuat konten yang menarik dan informatif (misalnya: artikel blog, media sosial post, video), menjalankan iklan online bertarget (misalnya: Google Ads, Facebook Ads), dan mengikuti kegiatan promosi online (misalnya: flash sale, giveaway).
Mengelola keberadaan toko online di berbagai platform
Memastikan produk atau jasa terdaftar dengan lengkap dan menarik di website, marketplace, dan media sosial yang digunakan. Menjaga hubungan baik dengan pengelola marketplace, beberapa marketplace memiliki program khusus untuk seller yang aktif, sehingga Anda perlu menjaga hubungan baik untuk mendapatkan promo atau kemudahan tertentu.
Membangun Komunikasi dan Hubungan dengan Calon Konsumen
Menjawab pertanyaan dan keluhan konsumen melalui chat, email, atau telepon: Berikan penjelasan yang detail dan solutif mengenai produk atau jasa yang ditawarkan. Melakukan negosiasi harga dan penawaran khusus sesuai dengan kebijakan perusahaan. Anda mungkin bisa menawarkan diskon atau paket khusus untuk menarik minat pembeli. Menjalin komunikasi yang ramah dan profesional dengan cara membangun kepercayaan konsumen dengan komunikasi yang jelas, responsif, dan mengutamakan kepuasan konsumen.
Menyelesaikan Transaksi Penjualan
Mengelola order dan memastikan keakuratan data pembeli, proses ini termasuk memastikan produk yang dipilih, jumlah barang, alamat pengiriman, dan metode pembayaran sudah sesuai. Menyelesaikan proses pembayaran bergantung pada platform penjualan. Anda mungkin perlu membantu proses pembayaran atau mengarahkan konsumen ke halaman pembayaran yang sesuai.
Mengelola proses pengiriman barang
Ini bisa termasuk berkoordinasi dengan bagian pengiriman atau jasa ekspedisi agar barang sampai ke tangan konsumen dengan selamat.
Meningkatkan Penjualan dan Mengevaluasi Performa
Menganalisa data penjualan: Platform online biasanya menyediakan data penjualan yang bisa dianalisa. Anda perlu memahami data tersebut untuk mengetahui produk mana yang laku, strategi marketing mana yang efektif, dan lain sebagainya.
Melaporkan hasil penjualan
Secara berkala, Anda perlu melaporkan hasil penjualan kepada atasan atau tim terkait. Mencari cara untuk meningkatkan penjualan, berdasarkan analisa data dan diskusi dengan tim, Anda perlu mencari cara untuk meningkatkan penjualan, misalnya dengan menyesuaikan strategi marketing atau membuat program promosi khusus.
Latar Belakang Pendidikan Sales Online
Secara umum, tidak ada persyaratan latar belakang pendidikan khusus untuk menjadi Sales Online. Namun, beberapa jurusan kuliah dan pengalaman yang relevan dapat membantu Anda memperoleh pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk sukses di bidang ini:
Bisnis dan Manajemen
Memberikan pemahaman dasar tentang prinsip-prinsip bisnis, strategi marketing, dan manajemen penjualan.
Marketing
Memberikan pengetahuan tentang berbagai strategi marketing, digital marketing, dan perilaku konsumen.
Komunikasi
Meningkatkan kemampuan komunikasi verbal dan tertulis, serta membangun hubungan dengan orang lain.
Teknologi Informasi
Membantu Anda memahami dan memanfaatkan teknologi digital untuk mendukung aktivitas sales online.
Skill yang Harus Dimiliki Sales Online
Dunia penjualan kini tak bisa lepas dari dunia digital. Untuk menjadi Sales Online yang sukses, Anda perlu dibekali berbagai skill atau keterampilan khusus. Berikut beberapa skill penting yang perlu dimiliki oleh seorang Sales Online:
Komunikasi Efektif
Ini penting untuk menyampaikan informasi produk dengan jelas, menjawab pertanyaan konsumen secara akurat, dan menjalin hubungan baik melalui chat, email, atau panggilan telepon. Anda perlu mampu menjelaskan manfaat produk dan menghilangkan keraguan calon konsumen untuk menutup penjualan.
Digital Marketing
Pahami cara membuat konten menarik untuk diposting di platform seperti Facebook, Instagram, dan lainnya. Pelajari platform seperti Google Ads dan Facebook Ads untuk menargetkan iklan secara efektif dan menjangkau calon konsumen potensial.
Kemampuan Membangun Hubungan
Bicaralah dengan calon konsumen secara personal dan sesuaikan pendekatan Anda dengan kebutuhan mereka. Pahami kebutuhan dan tantangan yang dihadapi calon konsumen untuk menawarkan solusi yang tepat.Tanggapi keluhan konsumen dengan cepat dan profesional untuk menjaga kepuasan mereka.
Kemampuan Analisa Data
Platform online biasanya menyediakan data penjualan yang berguna. Anda perlu mampu menganalisa data tersebut untuk mengetahui produk mana yang laku, strategi marketing mana yang efektif, dan lain sebagainya. Menggunakan data untuk improve strategi, berdasarkan analisa data, Anda bisa mengubah strategi marketing dan meningkatkan efektivitas penjualan.
Keterampilan Lain
Kemampuan mengambil foto dan video produk yang menarik dapat meningkatkan daya tarik iklan dan postingan Anda. Begitu juga kemampuan menulis konten penjualan yang persuasif dan menarik dapat meningkatkan konversi penjualan.
Jenjang Karier Sales Online
Karier di bidang Sales Online menawarkan potensi perkembangan yang menarik. Mirip dengan jalur karier penjualan pada umumnya, jenjang karier Sales Online biasanya berdasarkan tingkat pengalaman dan tanggung jawabnya. Level awal dalam karier Sales Online adalah Sales Development Representative (SDR) / Business Development Associate (BDA). Kemudian ada Account Executive, Sales Manager, dan Head of Sales.
Kisaran Gaji Sales Online
Umumnya, kisaran gaji Sales Online di Indonesia berada di antara Rp3.000.000 hingga Rp15.000.000 per bulan. Selain gaji pokok, Sales Online biasanya juga mendapatkan bonus atau komisi berdasarkan pencapaian penjualan mereka. Seorang Sales Online yang berprestasi bisa mendapatkan penghasilan total yang jauh melebihi gaji pokoknya.
Profesi yang Masih Relevan dengan Sales Online
Berikut beberapa profesi yang masih relevan dengan Sales Online:
- Social Media Sales Specialist.
- E-commerce Sales Specialist.
- Content Marketing Specialist.
- Digital Marketing Specialist.