Community Manager; Pengertian, Tugas Tanggung Jawab, dan Jenjang Karier

Peran sebagai community maneger akan sangat cocok untuk Anda yang senang terlibat dengan orang lain secara online atau secara langsung pada interaksi langsung. Profesi ini juga merupakan posisi yang semakin diminati karena semakin banyak perusahaan yang mengakui manfaat media sosial dan pengembangan komunitas. 

Mempelajari tentang tanggung jawab community manager dan nilai yang mereka bawa ke organisasi adalah langkah pertama yang bagus dalam menentukan apakah karier ini tepat untuk Anda. 

Mengenal Tugas dan Tanggung Jawab Community Manager

Community manager bisa dibilang adalah profesional pemasaran yang bertanggung jawab atas pengelolaan dan pengembangan komunitas online suatu perusahaan. Mereka bertanggung jawab untuk membangun, menumbuhkan, dan mengelola komunitas perusahaan secara online dan terlibat dengan pelanggan dan penggemar melalui media sosial dan acara langsung. 

Profesi ini menggunakan alat analitik untuk memantau media sosial, blog, dan forum online untuk mengetahui apa yang dikatakan orang secara online tentang suatu merek. Beberapa tanggung jawab utama mereka meliputi:

• Merencanakan dan mengimplementasikan kampanye media sosial yang selaras dengan strategi pemasaran organisasi.
• Membagi gambar, pembaruan status, dan konten video di akun media sosial perusahaan.
• Memantau setiap penyebutan merek secara online dan terlibat dengan pelanggan atau pelanggan potensial secara tepat waktu.
• Bekerja sama dengan tim pemasaran dan PR untuk memastikan konsistensi merek.
• Membangun hubungan dengan pelanggan, pelanggan potensial, dan profesional industri.

Peran sebagai community manager sangat penting dalam perusahaan dikarenakan beberapa alasan: 

• Meningkatkan kesadaran merek.
• Mengumpulkan ide dan umpan balik dari pelanggan atau calon pelanggan melalui percakapan nyata.
• Mempelajari tentang pelanggan Anda dan apa yang mereka inginkan, butuhkan, dan harapkan.
• Memberikan dukungan untuk penggemar dan pelanggan saat mereka membutuhkannya.
• Mengembangkan hubungan dengan pelanggan dan pelanggan potensial untuk meningkatkan loyalitas merek.
• Memberikan nilai kepada pelanggan Anda di luar produk atau layanan yang Anda tawarkan. 

Community manager harus memiliki berbagai hard skill dan soft skill tertentu untuk untuk berhasil dalam posisinya, antara lain:

1. Keterampilan Komunikasi

Community manager harus dapat menulis dengan baik untuk berkomunikasi dengan jelas dengan pelanggan dan anggota audiens lainnya di posting blog, email, dan media sosial.

2. Keterampilan Organisasi

Community manager harus dapat melacak umpan balik dan mengelola proses posting konten di berbagai platform. Manajer komunitas harus dapat melakukan banyak tugas dan tetap teratur.

3. Keterampilan Analisis Data

Community manager harus mampu menghasilkan dan menginterpretasikan metrik utama untuk mendapatkan wawasan tentang kesehatan komunitas merek. Mereka harus mampu menginterpretasikan data kualitatif maupun kuantitatif dari proyek.

4. Resolusi Konflik

Community manager harus memiliki keterampilan resolusi konflik untuk meredakan situasi tegang dengan pelanggan atau pelanggan potensial secara online.