Blessy Desima Reta : Mengerti dan Memahami Produk yang Dibutuhkan Pasien, Rahasia Sukses sebagai Patients Acquisition

Bukan rahasia lagi kalau digitalisasi industri telah menciptakan banyak profesi baru yang belum pernah kita dengar sebelumnya. Salah satu industri yang berkembang pesat dengan metamorfosis yang beragam dan spesifik adalah industri kesehatan. Pandemi 2019 dan pasca pandemi telah mengubah wajah industri kesehatan dan ini menjadi potensi karier yang menarik pula.

Blessy Desima Reta akan bercerita lebih dalam soal profesinya sebagai Patients Acquisition di Siloam Hospital Group. Seperti apa jobdesk dan hal apa yang paling disukai Blessy dari pekerjaannya? Cek selengkapnya di sini!

Boleh diceritakan perjalanan karier Anda sampai akhirnya saat ini berprofesi sebagai Patients Acquisition?

Awal karir saya dimulai dari bekerja di perusahaan importir retail sebagai marketing komunikasi. Mulai dari situ perjalanan karir saya tidak hanya sebagai marketing komunikasi tapi berkembang lebih luas ke marketing strategy, digital marketing, sales and marketing lalu saat ini sebagai patient acquisitions.

Mungkin selama ini orang jarang mendengar mengenai Patients Acquisition, bisa diceritakan jobdesk-nya seperti apa?

Patients acquisitions bisa dikatakan menjadi bagian sales dan marketing. Namun lebih berfokus pada bagaimana cara mengakusisi potential market menjadi pasien baru di rumah sakit/klinik maupun aplikasi kesehatan tertentu. Lingkup kerja patient acquisitions cukup luas, seperti strategi promosi yang harus dilakukan, mengidentifikasi pasien yang sesuai, platform yang sesuai untuk jangkauan potensial, strategy partnership, analisa produk yang sesuai dengan kebutuhan pasien sampai business model baru yang bisa diaplikasikan untuk mendapatkan pasien baru.

Hal apa yang Anda senangi dari berprofesi sebagai Patients Acquisition?

Saya bisa mempelajari hal-hal baru seiring berjalannya tren-tren masa kini, lebih spesifik lagi belajar secara khusus mengenai behavior pasien rumah sakit, serta bagaimana rumah sakit bisa memberikan layanan dan produk yang dibutuhkan oleh pasien. Selain itu dunia sales dan marketing merupakan dunia yang saya sukai dan saya geluti dari awal karir saya. Menemukan hal-hal baru tentu memberikan tantangan dan kesenangan tersendiri.

Tantangan terbesar dalam berkarier di profesi ini seperti apa?

Tantangan terbesar dalan profesi ini terbagi menjadi dua hal. Pertama internal yaitu saat harus bekerja antar divisi dalam menentukan tujuan bersama. Seperti produk apa yang sesuai untuk pasien, komunikasi yang harus disampaikan kepada pasien dan bagaimana cara mantaince expectation dari manajemen.

Kedua eksternal dimana tren yang cepat berubah. Perlu adanya kemampuan beradaptasi secara cepat dan tepat baik itu dalam segi produk, strategi promosi dan komunikasi

Bagaimana Anda melihat perkembangan industri kesehatan saat ini dan peluang kariernya?

Perkembangan industri kesehatan di Indonesia sangat potensial. Selain memiliki penduduk terbesar keempat dunia setelah Tiongkok, India, Amerika Serikat, jumlah fasilitas kesehatan yang berkualitas masih timpang antardaerah. Sementara kebutuhan akan layanan kesehatan juga terus berubah seiring dengan pesatnya ilmu pengetahuan dan pertumbuhan ekonomi. Namun, potensi industri kesehatan ini masih belum dioptimalkan.

Seperti saat ini, layanan kesehatan bukan hanya bisa didapatkan dalam bentuk offline tapi juga online. Jika dulu industri kesehatan hanya fokus kepada tenaga kesehatan, saat ini peluang karier di industri kesehatan tidak hanya sebatas dokter, perawat ataupun gedung fasilitas kesehatan. Dengan berkembangnya dunia digital, pekerjaan seperti IT, Developer bahkan product manager semakin dibutuhkan dalam industri kesehatan. Sehingga peluang karier dalam industri kesehatan sangat besar.

Apa pencapaian terbesar Anda sebagai Patients Acquisition?

Pencapaian terbesar saya yaitu :

Pertama, mendefinisikan target market terbaru sesuai dengan tren masa kini selaras dengan product/service yang ada.

Kedua, memberikan lebih dari 25% pasien baru.

Ketiga, mencapai lebih dari 50% leads untuk pasien baru.

Apa saran Anda untuk orang yang ingin menjadi Patients Acquisition?

1. Mengerti dan memahami produk yang dibutuhkan pasien.

2. Selalu update akan tren kesehatan saat ini.

3. Mau terus belajar dan membuka diri akan perubahan dan beradaptasi.

4. Selalu mencari tahu behavior pasien dari segala segmen.

Apa makna bekerja buat Anda dan apakah yang Anda lakukan sekarang adalah passion Anda?

Makna bekerja bagi saya bukan hanya sekedar mendapatkan gaji atau mengaktualisasikan diri. Bekerja bagi saya adalah menjalani apa yang menjadi panggilan dan tujuan hidup saya, memberikan impact dan inspirasi bagi komunitas di tempat saya bekerja. Kemudian, menjadikan tempat bekerja sebagai lahan untuk terus bertumbuh dan berbuah bagi diri sendiri dan sesama.