Desk Collection

bertanggung jawab untuk melakukan komunikasi melalui telepon kepada nasabah atau pelanggan terkait penyelesaian kewajiban pembayaran, pembaharuan data, serta penanganan keluhan secara profesional.

Tanggung Jawab Utama

• Komunikasi & Penagihan: Menghubungi nasabah atau pelanggan via telepon untuk mengingatkan tanggal jatuh tempo serta menagih pembayaran kewajiban secara berkala.
• Negosiasi & Solusi: Bernegosiasi dengan nasabah yang mengalami kendala pembayaran dan memberikan alternatif solusi atau skema pembayarannya sesuai kebijakan perusahaan.
• Verifikasi & Pembaruan Data: Memverifikasi status data nasabah serta memperbarui informasi kontak terkini di dalam sistem data utama.
• Pencatatan Riwayat (Logging): Mencatat setiap hasil interaksi, komitmen pembayaran (Promise to Pay), dan tindak lanjut ke dalam sistem CRM/Database secara detail dan akurat.
• Penanganan Komplain: Menerima, mendengarkan, serta membantu merespons pertanyaan atau komplain awal dari pelanggan terkait kendala pembayaran atau tagihan.
• Pelaporan Berkala: Menyusun dan melaporkan rekapitulasi pencapaian target penagihan, komitmen pembayaran, dan status tunggakan harian/mingguan kepada supervisor.
• Kepatuhan Regulasi: Menjalankan seluruh proses komunikasi penagihan dengan mematuhi etika penagihan, privasi data, serta standar operasional prosedur (SOP) perusahaan.

• Pendidikan minimal SMA