Customer Service

Customer Service Logistik bertanggung jawab memberikan pelayanan dan informasi kepada pelanggan terkait proses pengiriman barang, menangani pertanyaan serta keluhan pelanggan, dan memastikan setiap permasalahan pengiriman ditindaklanjuti dengan baik melalui koordinasi bersama tim operasional.

1. Melayani pertanyaan dan kebutuhan pelanggan melalui WhatsApp, telepon, email, maupun media komunikasi lainnya.
2. Memberikan informasi terkait status pengiriman, jadwal pickup, dan estimasi waktu pengantaran barang.
3. Menangani keluhan pelanggan terkait keterlambatan, kehilangan, kerusakan, atau kendala pengiriman.
4. Melakukan koordinasi dengan tim operasional, driver, dan kurir untuk memastikan proses pengiriman berjalan lancar.
5. Melakukan follow-up terhadap setiap keluhan dan memastikan permasalahan pelanggan mendapatkan solusi.
6. Melakukan monitoring status pengiriman hingga barang diterima oleh pelanggan.
7. Mencatat dan merekap data pertanyaan, keluhan, serta penyelesaian masalah pelanggan.
8. Memastikan komunikasi dengan pelanggan dilakukan secara ramah, profesional, dan responsif.
9. Membuat laporan harian terkait aktivitas pelayanan dan kendala pelanggan.
10. Menjaga kepuasan dan kepercayaan pelanggan terhadap layanan perusahaan.

1. Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
2. Memiliki pengalaman sebagai Customer Service menjadi nilai tambah.
3. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan sopan.
4. Mampu menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan. Mampu mengoperasikan Microsoft Office (Word dan Excel).
5. Terbiasa menggunakan WhatsApp dan aplikasi komunikasi lainnya.
6. Memiliki kemampuan problem solving dan mampu bekerja di bawah tekanan.
7. Teliti, disiplin, jujur, bertanggung jawab, dan memiliki inisiatif tinggi.
8. Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
9. Bersedia bekerja sesuai jadwal dan kebutuhan operasional perusahaan.