Customer Service Officer
Customer Service Officer merupakan pusat layanan warga untuk memastikan semua permintaan tercatat,terarah, ter-update, dan diselesaikan sesuai SLA. CSO juga bertanggungjawab atas penyimpanan dokumen, surat menyurat, penyimpanan barang-barang, maupun memberikan bantuan saat ada kegiatan di komplek perumahan serta menyusun kalender tahunan untuk semua aktivitas yang ada di komplek.
CSO akan bekerjasama dengan Field Officer, penanggungjawab dari pengelola komplek, maupun pengurus perumahan baik RT dan RW untuk memastikan semua permintaan/keluhan warga tercatat dan teratasi dengan baik.
Tanggung Jawab Pekerjaan :
a. Manajemen Ticketing: membuat tiket untuk setiap request warga (wajib lengkap dan jelas), menentukan prioritas, SLA, dan due date, serta meng-assign tiket ke Field Officer, vendor, atau pihak terkait.
b. Komunikasi Warga: menangani komunikasi (WA/telepon) dengan sopan, tegas, dan konsisten; memberi update status berkala; dan menutup tiket setelah konfirmasi warga.
c. Koordinasi Pihak Terkait: menghubungi vendor, petugas, security, kebersihan, dan teknisi; berkoordinasi dengan developer (Sinar Mas) dan kelurahan bila diperlukan.
d. Filing : menggunakan software-software, seperti Notion, Ai dan sebagainnya, untuk menjalankan tugasnya.
e. Administrasi & Pelaporan: menyusun laporan harian ringkas dan laporan mingguan (dashboard); mendokumentasikan histori komunikasi dan bukti pendukung. Termasuk di dalamnya kerjaan-kerjaan seperti pembuatan surat resmi, pengumuman, jadwal, minuta meeting, dan lainnya.
Kualifikasi Pekerjaan :
- Domisili sekitar BSD, Tangerang Selatan.
- Memiliki SIM C aktif dan memiliki kendaraan bermotor untuk bekerja.
- Lulus Diploma dengan minimal 1 tahun pengalaman kerja di bidang yang sama.
- Memiliki komunikasi dan manajemen waktu yang baik.
- Bisa membuat prioritas pekerjaan dan bekerjasama dengan tim.