Staff CS Marketing

PT ABCD Industri Karpet saat ini membutuhkan Staff CS Marketing

• Membalas chat dan pertanyaan calon pelanggan di berbagai platform (WhatsApp, Instagram DM, Shopee, TikTok Shop, dll) dengan cepat dan ramah.
• Memberikan solusi dan edukasi terkait produk atau layanan yang ditawarkan untuk membangun kepercayaan.
• Menangani komplain atau kendala yang dihadapi pelanggan secara profesional hingga selesai.
• Melakukan follow-up kepada calon pembeli yang belum menyelesaikan pembayaran (leads / keranjang kuning).
• Menawarkan produk tambahan (up-selling atau cross-selling) yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan saat berkomunikasi.
• Menginfokan promo berjalan, diskon, atau produk terbaru kepada pelanggan lama (sistem broadcast atau retargeting).
• Mencatat data pesanan pelanggan dengan teliti untuk diteruskan ke tim pengiriman/logistik.
• Mengumpulkan feedback atau testimoni positif dari pelanggan untuk bahan konten promosi tim marketing.
• Membuat laporan harian/mingguan mengenai jumlah chat yang masuk, total penjualan yang dihasilkan, dan kendala utama pelanggan.

• Pendidikan minimal SMA/SMK
• Menguasai penggunaan komputer dan microsoft office
• Pengalaman min 1 thn sebagai customer service, telemarketing, admin onlineshop
• Kemampuan komunikasi persuasif (pelayanan & penjualan)
• Memiliki teknik selling skill
• Lokasi kerja di CLUSTER PIK2