Customer Service

CuciWangi sedang mencari Customer Service yang bertanggung jawab memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan sekaligus mendukung operasional outlet.

Posisi ini akan menangani penerimaan pesanan pencucian sepatu, tas, helm, dan boneka, proses pembayaran, pencatatan treatment, komunikasi dengan pelanggan, hingga persiapan barang untuk proses Pick Up & Delivery.

1. Menerima dan mencatat permintaan customer untuk layanan pencucian sepatu, tas, helm, dan boneka.
2. Menjelaskan jenis layanan, treatment, durasi pengerjaan, serta biaya kepada customer.
3. Menerima pembayaran secara tunai maupun non-tunai menggunakan mesin kasir dan EDC.
4. Mendokumentasikan setiap sisi barang customer sebelum proses pencucian dan mengirimkan dokumentasi kepada Admin.
5. Memastikan treatment yang diberikan sesuai dengan kebutuhan barang dan melakukan konsultasi dengan Supervisor jika diperlukan.
6. Melakukan upselling dengan menawarkan treatment atau layanan tambahan yang sesuai kepada customer.
7. Mendata setiap treatment yang diberikan untuk dilaporkan kepada Admin.
8. Memastikan seluruh pembayaran sesuai dengan treatment atau layanan yang dipilih customer.
9. Menata barang pada rak sesuai dengan jadwal penyelesaian treatment untuk menghindari keterlambatan.
10. Mempersiapkan barang customer yang akan diambil oleh kurir untuk kebutuhan Pick Up & Delivery.
11. Mengarahkan customer untuk memberikan ulasan atau membagikan pengalaman menggunakan layanan CuciWangi.
12. Membangun komunikasi yang baik dengan customer untuk menciptakan pengalaman pelayanan yang positif.
13. Menangani pertanyaan, komplain, atau keluhan customer dengan baik serta memberikan solusi yang sesuai.
14. Menjaga kebersihan dan kerapihan area Customer Service dan outlet.
15. Melaksanakan pekerjaan sesuai SOP dan mencapai target serta standar pelayanan perusahaan.

• Diutamakan berdomisili dekat dengan outlet penempatan.
• Terbiasa menggunakan mesin kasir dan mesin EDC.
• Terbiasa menggunakan Google Spreadsheet.
• Memiliki kemampuan problem solving dan pengambilan keputusan.
• Komunikatif dan percaya diri dalam berinteraksi dengan customer.
• Memiliki passion dalam memberikan pelayanan terbaik dan menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan.
• Berenergi, antusias, dan berorientasi pada kepuasan customer.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan membangun hubungan yang baik dengan customer.
• Mampu bekerja dengan target dan mengikuti standar pelayanan perusahaan.
• Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.