Admin Customer Service

Bertanggung jawab memberikan pelayanan kepada pelanggan mulai dari penerimaan barang, penjelasan treatment, proses pembayaran, hingga persiapan barang untuk proses pencucian maupun pengiriman. Posisi ini juga berperan dalam memberikan rekomendasi layanan tambahan dan memastikan pengalaman pelanggan tetap positif. 

1. Menerima dan mencatat permintaan pelanggan untuk layanan pencucian sepatu, tas, helm, boneka, dan produk lainnya.
2. Menjelaskan jenis layanan, treatment, estimasi durasi pengerjaan, serta biaya kepada pelanggan.
3. Menerima pembayaran pelanggan melalui metode tunai maupun non-tunai.
4. Mendokumentasikan kondisi setiap sisi barang pelanggan sebelum proses pencucian dan mengirimkan dokumentasi kepada Admin.
5. Memberikan rekomendasi treatment tambahan sesuai kebutuhan barang pelanggan (upselling).
6. Berkonsultasi dengan Supervisor terkait treatment yang sesuai untuk menghindari kesalahan dalam pemberian layanan.
7. Mendata setiap treatment yang diberikan dan melaporkannya kepada Admin.
8. Menempatkan barang pelanggan pada rak sesuai jadwal penyelesaian treatment untuk memastikan tidak terjadi keterlambatan.
9. Memastikan pembayaran sesuai dengan treatment atau layanan yang dipilih pelanggan.
10. Membangun komunikasi dan hubungan yang baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan.
11. Menangani pertanyaan, komplain, atau keluhan pelanggan dengan baik serta memberikan solusi sesuai prosedur.
12. Mengarahkan pelanggan untuk membagikan pengalaman menggunakan layanan Cuci Wangi di media sosial dan menandai akun Cuci Wangi.
13. Mempersiapkan barang pelanggan yang akan diambil oleh kurir untuk kebutuhan Pick Up & Delivery.
14. Menjaga kebersihan, kerapian, dan kenyamanan area kerja Customer Service.
15. Melakukan upselling layanan secara aktif sesuai kebutuhan pelanggan.

* Domisili Kota Sukabumi (diutamakan)

* Komunikatif, percaya diri dalam interaksi dengan pelanggan

* ⁠Memiliki passion yang tinggi untuk memberikan pelayanan kepada customer, mampu menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan. (bonding)

* ⁠Memiliki sifat excited, berenergi & berorientasi kepada kepuasan pelanggan.

* ⁠Mampu bekerja dengan target & standar pelayanan perusahaan