Customer Care

PT Bintang Bangun Berkarya saat ini membutuhkan Customer Care Mall yang bertanggung jawab memberikan pelayanan dan informasi kepada pengunjung, menangani keluhan, mengelola layanan khusus, serta mendukung kelancaran operasional dan kenyamanan pengunjung di area mall. 

Pelayanan & Informasi Pengunjung

•  Memberikan informasi terkait fasilitas, layanan, tenant, dan kegiatan yang tersedia di mall. 
•  Membantu mengarahkan pengunjung sesuai kebutuhan. 
•  Memberikan pelayanan dengan ramah, sopan, dan profesional. 

Penanganan Keluhan & Komplain

•  Mendengarkan dan menangani keluhan pengunjung dengan tenang dan sabar. 
•  Memberikan solusi sesuai kewenangan. 
•  Berkoordinasi dengan tim keamanan, operasional, atau manajemen jika diperlukan. 
•  Mencatat dan menindaklanjuti komplain hingga selesai. 

Pengelolaan Layanan Khusus

•  Menangani layanan Lost & Found sesuai prosedur. 
•  Melayani peminjaman kursi roda, kereta bayi, payung, dan fasilitas lainnya. 
•  Mengelola kartu member, gift card, tiket, serta program loyalitas mall. 
•  Membantu layanan penitipan barang apabila tersedia. 

Operasional & Administrasi Harian

•  Menjaga kebersihan, kerapian, dan ketersediaan perlengkapan di Counter Customer Care. 
•  Membuat pengumuman melalui PA System sesuai kebutuhan. 
•  Mencatat laporan harian, log komplain, serta laporan barang hilang/ditemukan. 
•  Melakukan input data dan penyusunan laporan secara berkala. 
•  Menangani transaksi sederhana terkait layanan customer care apabila diperlukan. 

Koordinasi & Dukungan Operasional

•  Berkoordinasi dengan tim keamanan, kebersihan, teknisi, operasional, dan marketing. 
•  Membantu pelaksanaan event atau promosi di area mall. 
•  Memberikan bantuan dan arahan kepada pengunjung dalam kondisi darurat sesuai SOP. 
•  Melaporkan kerusakan fasilitas atau kebutuhan perbaikan kepada tim terkait. 

Menjaga Citra Mall

•  Berpenampilan rapi, sopan, dan profesional. 
•  Memberikan pelayanan yang mencerminkan citra positif perusahaan. 
•  Mematuhi seluruh SOP, peraturan, dan standar pelayanan perusahaan.

• Pendidikan minimal D3, diutamakan dari jurusan yang relevan seperti Komunikasi, Manajemen, Pariwisata, Hospitality, atau bidang terkait.
•  Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik. 
•  Ramah, sopan, sabar, dan berorientasi pada pelayanan. 
•  Mampu menangani keluhan dan situasi dengan baik. 
•  Memiliki kemampuan dasar dalam mengoperasikan komputer. 
•  Mampu melakukan administrasi dan input data dengan teliti. 
•  Berpenampilan rapi dan profesional. 
•  Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim. 
•  Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk pada akhir pekan atau hari libur. 
•  Pengalaman sebagai Customer Service, Frontliner, Guest Service, atau posisi pelayanan menjadi nilai tambah.