Admin Customer Service

Admin Customer Service & Customer Relation bertanggung jawab mengelola seluruh proses pemesanan/booking lapangan olahraga, menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan, serta mengelola konten media sosial untuk meningkatkan brand awareness dan engagement. Posisi ini membutuhkan individu yang ramah, solutif, dan mampu mengoperasikan berbagai platform digital.

A. Customer Service & Booking Management

1. Menerima dan Memproses Pemesanan Lapangan – Melayani pemesanan lapangan melalui berbagai kanal (WhatsApp, telepon, aplikasi booking, datang langsung) dengan cepat dan akurat.
2. Mengelola Sistem Booking – Memastikan ketersediaan jadwal lapangan terupdate di sistem, menghindari double booking, dan mengkonfirmasi reservasi kepada pelanggan.
3. Menangani Pertanyaan dan Keluhan – Menjawab pertanyaan terkait harga, ketersediaan, fasilitas, dan aturan penggunaan lapangan secara profesional. Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan solusi yang memuaskan.
4. Melayani Pembayaran – Menerima dan mengelola pembayaran booking (cash/transfer/QRIS), membuat invoice/kwitansi, serta melakukan rekap keuangan harian.
5. Menjaga Hubungan Pelanggan (Customer Relation) – Membangun relasi baik dengan pelanggan rutin, komunitas, dan korporasi. Memberikan informasi promo, event, atau program loyalitas kepada pelanggan.
6. Koordinasi dengan Tim Operasional – Berkoordinasi dengan tim kebersihan, keamanan, dan perawatan lapangan untuk memastikan ketersediaan fasilitas sesuai jadwal.

B. Social Media Management

1. Mengelola Akun Media Sosial – Mengelola dan mengupdate konten di platform media sosial (Instagram, TikTok, Facebook, atau lainnya) secara rutin.
2. Membuat Konten Kreatif – Membuat postingan menarik berupa foto, video, story, dan konten promosi mengenai lapangan, event, testimoni pelanggan, atau tips olahraga.
3. Merespons Interaksi – Membalas komentar, direct message, dan mention di media sosial dengan cepat dan ramah untuk meningkatkan engagement.
4. Membuat Konten Promosi – Mengumumkan promo, event turnamen, atau info jadwal terbaru melalui media sosial untuk menarik pelanggan baru.
5. Memantau dan Melaporkan – Memantau performa konten (reach, engagement, konversi) dan melaporkannya kepada manajemen untuk evaluasi strategi.

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat. D3/S1 di bidang Komunikasi, Manajemen, atau Administrasi diutamakan.
• Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service, administrasi, atau social media management (pengalaman di bidang olahraga/fitness merupakan nilai tambah).
• Menguasai penggunaan aplikasi booking dan Microsoft Office/Google Workspace (Excel/Spreadsheet untuk rekap booking).
• Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik, ramah, dan berorientasi pada pelayanan.
• Menguasai pengelolaan media sosial dan aplikasi editing konten (Canva, CapCut, atau sejenisnya).
• Teliti, terorganisir, dan mampu bekerja dalam tekanan (terutama saat jam sibuk booking).
• Bersedia bekerja shift (termasuk akhir pekan dan hari libur karena lapangan olahraga beroperasi 7 hari).
• Diutamakan memiliki kendaraan pribadi untuk mobilitas (jika diperlukan).