GRO (Guest Relations Officer)

Guest Relations Officer (GRO) bertanggung jawab menyambut dan melayani tamu spa, memberikan informasi mengenai layanan dan paket perawatan, serta membantu mengelola reservasi dan jadwal treatment. Posisi ini juga berperan dalam memastikan kenyamanan tamu, menangani pertanyaan maupun keluhan, serta memberikan pengalaman pelayanan yang ramah dan profesional.

• Menyambut tamu dengan ramah dan profesional saat tiba di area spa.
• Mendata kedatangan tamu serta mengarahkan atau mengantar tamu ke ruang tunggu, ruang ganti, atau ruang treatment.
• Mengelola reservasi dan jadwal treatment sesuai ketersediaan terapis.
• Memberikan informasi mengenai menu treatment, paket promo, produk spa, fasilitas, dan durasi layanan.
• Membantu melakukan perubahan atau penjadwalan ulang reservasi sesuai kebutuhan.
• Menangani pertanyaan, masukan, dan keluhan tamu dengan sopan serta memberikan solusi yang sesuai.
• Berkoordinasi dengan resepsionis, terapis, dan tim terkait untuk memastikan kelancaran pelayanan.
• Memastikan kenyamanan tamu selama berada di area spa.

• Pendidikan: Minimal lulusan SMA/SMK sederajat, jurusan Perhotelan, Pariwisata, atau Ilmu Komunikasi. 
• Penampilan dan Sikap: Berpenampilan rapi, bersih, profesional, serta memiliki pembawaan yang ramah, ceria, dan sopan. 
• Kemampuan Bahasa: Menguasai bahasa Indonesia dengan baik serta mampu berkomunikasi menggunakan bahasa Inggris (menjadi nilai tambah jika menguasai bahasa asing lainnya untuk melayani tamu internasional). 
• Keahlian Komunikasi & Interpersonal: Memiliki kemampuan mendengar yang aktif, ramah saat berinteraksi langsung maupun melalui telepon, serta mampu membangun kedekatan dengan tamu. 
• Manajemen Masalah: Mampu bersikap tenang dan cekatan dalam menangani keluhan tamu serta mencari solusi cepat. 
• Pengetahuan Industri: Memahami dasar-dasar pelayanan hospitality serta produk atau paket perawatan yang ditawarkan oleh pihak spa. 
• Kerjasama Tim: Dapat berkoordinasi dengan baik bersama tim resepsionis, admin, dan terapis spa.