Customer Service Staff

Uplift With Delyana (Instagram/YouTube/TikTok: @upliftwithdelyana) adalah komunitas yang berfokus pada pengembangan diri dan transformasi positif dengan visi “Uplift Yourself, Uplift Others.” Kami membuka kesempatan bagi seorang Customer Service Staff untuk mendukung kelancaran kegiatan layanan pelanggan, pengelolaan data, dan komunikasi komunitas agar operasional berjalan efisien dan profesional.

• Membalas chat pelanggan di social media platform (utamanya Whatsapp Business dan platform lainnya) secara cepat, ramah, sopan, dan profesional
• Memberikan informasi program kepada klien dengan jelas dan akurat
• Mengatur dan reminder jadwal antara klien dan para coach
• Menangani pertanyaan, keluhan, dan komplain klien serta memberikan solusi yang sesuai (melalui chat dan Whatsapp Call)
• Membantu proses klien join (memberikan sambutan melalui Zoom on cam, termasuk penjelasan untuk menggunakan aplikasi) sesuai dengan SOP perusahaan
• Berkoordinasi dengan tim admin dan tim internal terkait kebutuhan klien
• Menjaga kepuasan klien

• Lulusan Diploma, atau Sarjana dari jurusan apa pun.
• Pernah bekerja di area Call Center / Customer Service / Sales merupakan nilai tambah.
• Remote working, tidak terbatas oleh area geografis
• Terorganisir, detailed oriented, memiliki komitmen
• Memiliki kemampuan teknologi digital diatas rata-rata
• Mampu menggunakan aplikasi perkantoran digital: Google Workspace (Docs, Sheets, Drive, Meet), Microsoft Word, Excel, dan PowerPoint.
• Terbiasa menggunakan platform komunikasi online seperti Zoom atau WhatsApp Business.
• Memiliki laptop pribadi dan koneksi internet yang stabil.
• Memiliki 2 handphone atau handphone dengan dual sim card.
• Mampu berkomunikasi dengan jelas dan profesional, baik lisan maupun tulisan
• Mampu berbahasa Inggris
• Mampu mengikuti instruksi dengan baik dan bekerja secara mandiri.
• Bersedia membalas chat klien mulai pukul 08.00 – 24.00 WIB
• Tetap responsif dalam membalas chat meskipun di luar jam kerja operasional
• Bersedia membalas chat pada akhir pekan (weekend) dan tanggal merah, sesuai kebutuhan operasional
• Sistem kerja bersifat fleksibel, namun berbasis tanggung jawab, target respons, dan kualitas pelayanan
• Mampu menjaga kecepatan respons serta kualitas pelayanan pelanggan sesuai standar perusahaan
• Terbuka untuk kandidat dengan disabilitas yang dapat bekerja secara mandiri.