Customer Service

Menangani setiap keluhan dan klaim garansi klien ditangani cepat sampai selesai, tercatat lengkap, dan penyebabnya jelas.

• Menerima keluhan dan klaim garansi dari klien lewat telepon, WhatsApp, atau email, lalu mencatatnya di system ERP perusahaan. SN unit, klien, lokasi, keluhan, dan tanggal lapor.
• Mengecek status garansi dari SN: tanggal kirim dan masa garansi.
• Mengoordinasikan penanganan onsite: Meminta tim gudang dan logistik untuk mengirim komponen pengganti dari Jakarta ke lokasi dan menjadwalkan teknisi mitra servis terdekat ke lokasi klien.
• Memantau sampai selesai dan memberi kabar status ke klien tanpa menunggu ditanya.
• Mengisi penyebab kerusakan setelah analisis bersama tim produksi: human error produksi, komponen, transit, atau penggunaan. Data ini dipakai untuk KPI tim produksi dan laporan data kerusakan ke klien.
• Menjaga batas layanan garansi, permintaan di luar garansi, misalnya bantuan IT umum atau software klien, dicatat dan diteruskan ke Sales Officer sebagai layanan berbayar atau ditolak dengan sopan.
• Mengurus klaim komponen ke supplier lewat menu Servis Supplier.

• Minimal SMA/SMK/D3, lebih baik dari jurusan teknik komputer, informatika, atau sejenisnya.
• Pengalaman 1–2 tahun di customer service, technical support, atau admin servis, sebaiknya di bidang komputer, elektronik, atau IT.
• Paham dasar hardware PC: RAM, SSD, motherboard, PSU, dan gejala kerusakan umumnya.
• Bisa memandu pengecekan sederhana lewat telepon atau WhatsApp, misalnya PC tidak menyala, tidak tampil di layar, atau sering restart.
• Paham dasar Windows: instalasi, aktivasi, dan masalah umum.
• Komunikasi tertulis dan lisan yang rapi dan sopan untuk klien korporat (email, WhatsApp, telepon).
• Teliti mencatat data: SN, kronologi, status. Terbiasa memakai Excel dan program input data.
• Bisa mengoordinasikan banyak pihak sekaligus: klien, mitra servis di daerah, gudang, dan logistik.

Nilai tambah

• Pernah menangani klaim garansi atau koordinasi service center.
• Pernah bekerja dengan klien retail atau korporat skala besar.
• Bisa membaca laporan sederhana dan merekap data per bulan.