logo loker

Indira Puliraja : "Mental, Mindset, Karakter adalah Sesuatu yang Tidak Bisa Dicontek Orang dari Kita"

Author
Ditulis olehTim Loker • Update 26 Mei 2025
Rubrik Profil

perkembangan-profesi-pr-and-marcomm-manager-tahun-2024

Jam terbang memang tidak pernah bohong. Asam manis pahit getir pengalaman akan membentuk diri kita. Baik itu mental, karakter, mindset, integritas--sesuatu yang tidak bisa direbut oleh siapapun. Obrolan mengenai perjalanan karier bersama Indira Puliraja, Marcomm & PR Manager dari Meruorah Komodo Labuan Bajo sungguh sangat menggugah dan membangkitkan semangat buat siapa saja yang sedang merintis karier atau berada di level path career apapun.

Tidak bohong kalau masa-masa sekarang ini dunia karier penuh dengan tantangan. Menurut data dari Kemnaker, dari Januari hingga Agustus 2024 tercatat 45.762 orang terkena PHK. Belum lagi situasi toksik di industri kerja yang bisa kita spill di medsos. Apa yang harus kita lakukan? Apakah kita harus mengadu pada Yura? Hehehe...

Tentunya tetap semangat, berusaha dan menikmati serta mengisi career break--buat yang sedang berada di momen ini--dengan hal-hal positif yang membangun, meningkatkan skill, dan menyehatkan mental adalah pilihan terbaik. Seperti yang dilakukan Indira, mengisi sela-sela career break-nya dengan menulis. Pun, ketika come back, semangatnya berlipat dan siap dengan petualangan baru.

Dunia hospitality bukan sesuatu yang baru buat alumni Universitas Indonesia ini. Beberapa properti berbintang pernah dijajalnya, seperti The Sultan Hotel & Residence Jakarta, Aloft Hotels, dan Hotel Borobudur Jakarta. Saat ini di tempat baru, bagaimana Indira memaknai kembalinya ia di dunia hospitality dan perubahan apa yang dirasakannya terkait dunia yang ia geluti--dulu dan sekarang? Simak obrolan kami di sini!

Sebelumnya selamat atas peran barunya di Meruorah Komodo Labuan Bajo sebagai Marcomm & PR Manager :). Setelah career break 8 bulan Anda kembali bekerja di dunia hospitality, perubahan apa yang Anda rasakan selama 8 bulan career break dan saat ini kembali bekerja formal?

Terima kasih! Saya merasa ada energi dalam diri saya yang terbarukan setelah hiatus 8 bulan. Selama break saya gunakan untuk kembali ke hobi lama saya sejak remaja yaitu menulis. Saya lumayan banyak membuat cerpen dan puisi yang dibukukan sebagai antologi bersama sesama penulis amatir lain. Kegiatan tersebut dan jeda karir yang saya ambil membuat saya bersemangat saat saya kembali bekerja.

Walaupun dunia hospitality bukanlah sesuatu yang baru buat Anda, namun adakah tantangan yang berbeda yang Anda temukan selama hampir 3 bulan menjabat sebagai Marcomm & PR Manager di Meruorah? Boleh diceritakan seperti apa tantangannya dan cara Anda menanganinya? 

Meruorah Komodo Labuan Bajo adalah jelas sebuah tantangan baru buat saya. Ini adalah pertamanya saya merantau ke luar Jakarta dan bekerja di hotel semi-resort di sebuah pulau yang cantik. Dari segi bisnis dan marketing jelas ada perbedaan yang dirasakan, mengingat lokasi, culture dan gaya juga. Tapi, secara garis besar operasional sebetulnya masih sama hanya perlu sedikit adaptasi.

keseruan-profesi-pr-marcomm-manager-indira-tahun-2024

Apa yang membedakan profesi Marcomm & PR Manager di industri hospitality dengan industri lainnya? 

Yang menarik dari industri hospitality adalah every job respected equally and no one considered superior, mungkin karena jenjang karir di hotel itu ada dan terstruktur sehingga kebanyakan orang di industri ini merintis karirnya betul-betul dari bawah. Sehingga saat melakukan pekerjaan, katakanlah saat membuat event, sebagai Marcomm & PR manager kita bisa melihat dari berbagai sudut pandang dan kebutuhan operasional untuk membuat event  bisa terlaksana dengan baik dan lancar. Hubungan antar department bisa harmonis karena kita paham pekerjaan yang dilakukan sebagai satu tim.

Bisa Anda ceritakan pengalaman paling berkesan selama lebih dari 10 tahun berkarier di industri hospitality?

Yang berkesan dari pekerjaan ini untuk saya adalah kesempatan untuk bertemu banyak orang dari berbagai kalangan, mulai dari high profile dan  selebritis di event-event bergengsi, para pejabat dan diplomat di event-event kenegaraan sampai orang-orang yang kurang beruntung saat membuat event CSR. Ada berbagai emosi dan karakter yang harus dihadirkan tergantung dengan siapa lawan bicara kita. Beda orang, beda juga cara bicara dan menghadapinya.

Apa yang menjadi tren terbaru di dunia pariwisata yang menginspirasi Anda untuk mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif?

Saya rasa market akan semakin suka dengan segala hal yang autentik dan khas. Kemudian gaya hidup sehat dan sustainable tourism atau eco tourism juga akan jadi pilihan tamu. Sehingga dari strategi pemasaran, kita bisa mengemasnya sesuai dengan karakter properti kita, daerah atau lokasi kita yang mempromosikan gaya hidup sehat dan sustainable tourism atau eco tourism itu tadi.

[caption id="attachment_13842081" align="aligncenter" width="800"]ups-and-down-profesi-pr-and-marcomm-manager-tahun-2024 ups and down profesi pr and marcomm manager[/caption]

Bagaimana era digital mutakhir saat ini bisa memengaruhi dinamika industri hospitality?

Era digital saat ini membawa dampak signifikan bagi industri hospitality, namun dengan karakteristik yang berbeda dibandingkan dengan sektor lain.

Peluang: Di satu sisi, teknologi digital membuka banyak peluang untuk meningkatkan pengalaman tamu. Misalnya, penggunaan aplikasi mobile dan layanan digital memungkinkan personalisasi layanan yang lebih tinggi, mulai dari pemesanan kamar hingga pelayanan selama menginap. Platform review online dan media sosial juga memungkinkan hotel untuk membangun reputasi dan loyalitas pelanggan lebih cepat melalui feedback langsung dari tamu.

Tantangan: Namun, era digital juga membawa tantangan tersendiri. Tidak seperti misalnya sektor retail atau FMCG di mana transaksi dan interaksi cenderung lebih straightforward, industri hospitality harus menghadapi ekspektasi yang semakin tinggi dari tamu. Teknologi tidak hanya memudahkan tamu untuk membandingkan harga dan layanan, tetapi juga membuat mereka lebih kritis dan vokal di media sosial jika harapan mereka tidak terpenuhi. Hal ini membuat persaingan semakin ketat, dan kesalahan kecil pun bisa berdampak besar pada reputasi.

Kesimpulan: Era digital ini memang seperti dua sisi mata uang bagi industri hospitality. Sukses dalam mengadopsi teknologi digital dapat membawa keunggulan kompetitif yang besar, namun jika tidak dikelola dengan baik, dapat menjadi sumber risiko yang signifikan.

Apa yang menjadi tantangan terbesar dalam mempertahankan reputasi positif hotel/resort di tengah persaingan yang semakin ketat?

Tantangan terbesar dalam mempertahankan reputasi positif hotel/resort di tengah persaingan yang semakin ketat adalah konsistensi dalam memberikan pelayanan yang memenuhi atau melampaui ekspektasi tamu. Kesalahan kecil bisa cepat tersebar melalui media sosial dan review online, sehingga pengelolaan feedback serta respons cepat dan tepat menjadi kunci dalam menjaga reputasi.

pengalaman-hidup-profesi-pr-and-marcomm-manager-tahun-2024

Pernahkah Anda berpikir untuk switch career, boleh diceritakan bagaimana Anda memaknai ups and down perjalanan karier Anda?

Oh sering, hahaha.. saya sering berpikir untuk transfer ke training department atau mungkin jadi pengajar atau career coach untuk fresh graduate sampai level junior manager di masa depan. Saya memaknai ups and down dalam perjalanan karier sebagai hal yang lumrah dan sebagai media belajar saya juga. Setiap properti tempat saya bekerja, pimpinan, rekan sejawat membawa saya pada pemahaman tentang dunia kerja secara lebih luas. Ups and down itu membentuk mental, mindset dan karakter, buat saya 3 hal itu yang tidak bisa dicontek atau diambil orang lain.

Apa saran Anda bagi generasi muda yang ingin berkarier di bidang Marcomm & PR?

Saran saya bagi generasi muda yang ingin berkarier di bidang Marcomm & PR: jadi diri sendiri, luaskan relasi dan jejaring, dan selalu rendah hati. Kunci sukses di bidang ini adalah authenticity, kemampuan membangun koneksi, dan kerendahan hati untuk terus belajar dan berkembang. Ingat juga, tidak ada yang instan, semua harus dirintis dari bawah, jadi kesabaran juga diperlukan saat berkarir karena kematangan dalam bersikap dan mengambil keputusan itu biasanya muncul dari banyaknya pengalaman.