Service Advisor

Menjadi penghubung utama antara pelanggan dan bengkel/service workshop serta memastikan proses layanan purna jual berjalan baik, mulai dari penerimaan unit, penjadwalan, komunikasi estimasti pekerjaan dan biaya, hingga serah terima unit kembali kepada pelanggan dengan standar kualitas yang ditentukan

1. Melakukan inspeksi awal unit, mencatat keluhan teknis dan non-teknis pelanggan secara detail
2. Menentukan prioritas pekerjaan sesuai kondisi pelanggan dan ketersediaan teknisi
3. Mengatur jadwal perawatan/repair unit
4. Membuat estimasi biaya material, sparepart dan tenaga kerja
5. Menyampaikan estimasi ke pelanggan dan memastikan persetujuan sebelum pekerjaan dilaksanakan
6. Mengajukan permintaan sparepart ke bagian parts
7. Mengawasi progres pekerjaan dan mengupdate pelanggan secara berkala, memastikan pekerjaan sesuai SOP
8. Menangani perubahan estimasi secara cepat dan transparan bila terjadi penambahan pekerjaan
9. Melakukan pengecekan hasil pekerjaan sebelum unit diserahkan ke pelanggan
10. Menyampaikan penjelasan pekerjaan kepada customer
11. Membuat input data SPK, estimasi dan histori service, menyelesaikan administrasi penutupan SPK
12. Membangun hubungan baik dan menjaga kepuasan pelanggan, dengan menindaklanjuti feedback, komplain dan memberikan solusi terbaik

• Mampu berkomunikasi secara baik dan profesional
• Memiliki kemampuan koordinasi dengan team
• Mampu memimpin team lapangan
• Memiliki skill teknis dengan background otomotif lebih disukai
• Mampu menggunakan teknologi terbaru
• berpengalaman menangani kendaraan Mitsubishi Fuso