Customer Service

PT. Mas Murni Indonesia adalah perusahaan yang bergerak di sektor hospitality & retail. Posisi Customer Service ini berperan sebagai garda depan dalam memberikan informasi produk, membantu proses layanan pelanggan, serta memastikan pengalaman pelanggan berjalan lancar melalui komunikasi yang akurat dan responsif.

• Menyampaikan informasi produk dan layanan perusahaan dengan jelas.
• Menangani pertanyaan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi.
• Memproses permintaan, pesanan, atau transaksi sesuai prosedur.
• Mendokumentasikan data pelanggan dan aktivitas layanan secara sistematis.
• Mengidentifikasi permasalahan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat.
• Mengeskalasi kasus tertentu ke tim terkait atau manajemen bila diperlukan.
• Mengumpulkan masukan pelanggan untuk pengembangan layanan.
• Memantau dan melaporkan KPI layanan pelanggan.

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
• Fresh graduate atau berpengalaman dipersilakan melamar.
• Kemampuan komunikasi dan negosiasi yang baik.
• Mampu menggunakan aplikasi komputer dasar (email, sistem input data, dsb.).
• Mampu bekerja mengikuti SOP layanan dan prosedur dokumentasi.
• Terbiasa menangani interaksi pelanggan secara langsung maupun digital.
• Mampu memahami informasi teknis produk untuk menjelaskan kepada pelanggan.