Customer Support

Customer Support bertanggung jawab menangani komunikasi dengan calon pelanggan dan pelanggan melalui telepon maupun WhatsApp, melakukan screening dan follow-up leads, memberikan informasi terkait layanan perusahaan, serta memastikan pelanggan mendapatkan pelayanan yang cepat, tepat, dan memuaskan.

• Menangani leads yang masuk dari iklan dan berbagai saluran promosi.
• Menghubungi dan melakukan screening awal terhadap calon pelanggan.
• Meneruskan calon pelanggan yang memenuhi kriteria kepada tim Sales.
• Menjawab pertanyaan, memberikan informasi, dan menangani kendala pelanggan melalui telepon maupun WhatsApp.
• Berkoordinasi dengan tim Sales dan After-Sales dalam penyelesaian kebutuhan pelanggan.
• Melakukan follow-up terhadap calon pelanggan maupun pelanggan aktif.
• Menjaga kualitas layanan serta kepuasan pelanggan sesuai standar perusahaan.
• Membuat dan memperbarui data pelanggan secara akurat dan tepat waktu.

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
• Terbiasa menggunakan WhatsApp, telepon, dan aplikasi pendukung lainnya.
• Mampu bekerja secara teliti, responsif, dan berorientasi pada pelanggan.
• Mampu menangani beberapa percakapan atau tugas secara bersamaan.
• Memiliki kemampuan problem solving yang baik.
• Berpengalaman di bidang Customer Service menjadi nilai tambah.