Product Support Engineer

Support Engineering bertanggung jawab dalam memberikan dukungan teknis terkait sistem IT, perangkat keras dan lunak, jaringan, serta sistem audio video. Posisi ini berperan penting dalam memastikan seluruh sistem berjalan dengan baik, menangani permasalahan teknis secara efektif, serta mendukung kebutuhan operasional dan implementasi proyek di lingkungan internal maupun di lokasi klien.

• Memberikan dukungan teknis (technical support) terkait sistem IT, hardware, software, jaringan, serta perangkat audio video.
• Melakukan instalasi, konfigurasi, dan troubleshooting perangkat komputer, server (Windows Server), jaringan, dan sistem audio video.
• Menangani keluhan dan permasalahan teknis dari pengguna atau klien secara cepat dan tepat.
• Melakukan pengecekan, perawatan, dan perbaikan perangkat IT secara berkala.
• Mendukung proses implementasi, instalasi, dan pengujian sistem di lokasi klien.
• Membuat laporan pekerjaan, dokumentasi teknis, serta hasil troubleshooting.
• Berkoordinasi dengan tim internal maupun pihak terkait untuk penyelesaian masalah teknis.
• Bersedia melakukan kunjungan ke lokasi klien dan perjalanan dinas jika diperlukan.

• Pendidikan minimal D3 di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Elektronika.
• Pengalaman kerja minimal 2 tahun di bidang IT Support / Support Engineering / Audio Video.
• Familiar dengan sistem operasi Windows dan Windows Server.
• Terbiasa melakukan presentasi produk audio video (menjadi nilai tambah).
• Memahami dan berpengalaman dalam hardware & software komputer, jaringan komputer, serta perangkat audio video.
• Memiliki kemampuan analisis dan troubleshooting yang baik.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim serta berkomunikasi dengan baik kepada klien.
• Memiliki kendaraan pribadi minimal Motor dengan SIM C atau SIM A yang masih berlaku.
• Memiliki kemampuan bahasa Inggris minimal pasif (membaca dan memahami dokumentasi teknis).
• Bersedia bekerja di lapangan.