Customer Service

PT Inti Fos Internasional saat ini membutuhkan Customer Service yang menjembatani komunikasi antara developer, pengelola gedung, atau agen real estate dengan konsumen (calon pembeli, pemilik unit, atau penyewa)

• Menangani Hubungan Penghuni (Tenant Relation): Menjadi titik kontak utama bagi penghuni apartemen, perumahan, atau gedung perkantoran terkait kebutuhan operasional sehari-hari. 
• Mengelola Keluhan (Complaint Handling): Menerima, mencatat, dan menyelesaikan komplain konsumen terkait kerusakan unit, masalah fasilitas umum (fasum/fasos), hingga masalah legalitas dokumen. 
• Koordinasi Lintas Divisi: Menghubungi tim Engineering untuk perbaikan teknis, tim Housekeeping untuk kebersihan, atau tim Legal/Sales untuk urusan administrasi konsumen. 
• Manajemen Administrasi Properti: Membantu proses pengisian formulir, serah terima kunci (STK), pendataan penghuni baru, serta pengelolaan surat-menyurat. 
• Inspeksi dan Monitoring Fasilitas: Melakukan pengecekan rutin pada area fasilitas bersama seperti gym, kolam renang, taman, atau lobi untuk memastikan kondisinya tetap layak dan aman.
• Tindak Lanjut Penjualan (Follow-Up): Menghubungi kembali calon konsumen potensial yang telah mendapatkan data dari tim marketing untuk mengarahkan mereka ke tahap pembelian.

• Keterampilan Teknis: Mampu mengoperasikan Microsoft Office serta sistem CRM (Customer Relationship Management) atau perangkat lunak pengelolaan properti.
• Karakteristik Fisik & Sikap: Berpenampilan rapi, profesional (good looking), supel, ramah, serta memiliki kontrol emosi yang baik saat menghadapi komplain.
• Komunikasi dan Negosiasi: Kemampuan bertutur kata yang lembut, jelas, dan persuasif untuk meredam kekecewaan konsumen.
• Problem Solving: Cepat tanggap dalam memberikan solusi atas kendala fasilitas atau administrasi tanpa membuat konsumen menunggu lama.
• Product Knowledge: Pemahaman mendalam mengenai spesifikasi bangunan, skema pembayaran (KPR, tunai bertahap), peraturan lingkungan, serta fasilitas properti.