Customer Service

PT RABBANI SEMESTA UTAMA, bergerak di bidang travel umroh membutuhkan Customer Service yang akan bertugas dalam memberikan pelayanan terbaik terhadap jamaah

1. Pelayanan Informasi: Menjelaskan secara detail dan menarik mengenai berbagai pilihan paket Umroh, Haji Khusus/Plus, jadwal keberangkatan, harga, dan fasilitas kepada calon jamaah (melalui telepon, WhatsApp, media sosial, maupun tatap muka).
2. Pendaftaran & Administrasi: Membantu proses pendaftaran jamaah, mengumpulkan, dan memverifikasi kelengkapan dokumen persyaratan (KTP, KK, Paspor, Buku Nikah, Sertifikat Vaksin, dll).
3. Follow-Up: Melakukan tindak lanjut (follow-up) secara berkala kepada calon jamaah yang sudah bertanya namun belum melakukan pembayaran atau penyerahan dokumen.
4. Penanganan Keluhan (Problem Solving): Menerima dan memberikan solusi atas pertanyaan, kendala, atau komplain dari jamaah dengan sabar dan profesional, baik sebelum keberangkatan maupun saat kepulangan.
5. Koordinasi Internal: Berkoordinasi dengan tim operasional (visa, ticketing, dan perlengkapan) untuk memastikan kelancaran proses keberangkatan jamaah.

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat (D3/S1 diutamakan).
• Komunikasi Efektif: Memiliki artikulasi bicara yang jelas, intonasi yang ramah, dan kemampuan mendengarkan yang baik.
• Kesabaran & Empati Tinggi: Mampu melayani berbagai rentang usia jamaah, terutama jamaah lanjut usia (lansia) yang membutuhkan penjelasan lebih perlahan dan berulang.
• Teliti & Cekatan: Sangat berhati-hati dalam menangani dokumen penting jamaah agar tidak terjadi kesalahan nama atau data administrasi lintas negara.
• Adaptif & Berorientasi pada Target: Mampu bekerja di bawah tekanan, terutama pada saat mendekati musim keberangkatan atau high season (Ramadhan, libur sekolah).
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Sales, atau Administrasi (pengalaman di biro perjalanan wisata/travel Haji & Umroh akan menjadi nilai tambah yang sangat besar).