Admin Gudang E-Commerce

Koordinator Admin Gudang E-Commerce bertanggung jawab untuk mengawasi seluruh proses administrasi dan operasional pemrosesan pesanan dari berbagai marketplace (Shopee, TikTok Shop, dll.). Posisi ini memastikan pesanan diproses tepat waktu, memimpin penanganan barang retur, mengawasi kontrol kualitas (Quality Control/QC) produk sebelum dikirim, serta menjaga akurasi data stok barang di sistem dan gudang fisik. selain admin gudang ada live

1. Pengelolaan Pesanan & Integrasi Marketplace (Shopee & TikTok Shop)

• Memantau dan mengawasi masuknya pesanan (incoming orders) dari seller center Shopee, TikTok Shop, dan channel e-commerce lainnya secara real-time.
• Memastikan pencetakan resi/label pengiriman (shipping label) dan pembuatan packing list berjalan lancar dan akurat.
• Mengatur prioritas pemrosesan pesanan (termasuk pesanan sameday/instant, pesanan promosi/mega sale, dan pesanan reguler) agar sesuai dengan batas waktu penyerahan ke kurir (SLA Marketplace).
• Berkoordinasi dengan tim eksekutor/packer untuk memastikan barang di-pack sesuai urutan pesanan.

2. Pengawasan Kontrol Kualitas (QC) & Pengiriman

• Menetapkan dan mengawasi standar Quality Control (QC) fisik barang sebelum dikemas (memastikan kelengkapan, fungsi, warna, ukuran, dan kondisi fisik bebas cacat).
• Memastikan proses pengemasan (packing) memenuhi standar keamanan pengiriman untuk meminimalkan risiko kerusakan di perjalanan.
• Melakukan supervisi pada proses handover / serah-terima paket ke pihak kurir/ekspedisi dan memastikan jumlah paket sesuai dengan manifes pengiriman.

3. Manajemen Retur & Pengembalian Barang

• Bertanggung jawab penuh atas penerimaan, pencatatan, dan pemrosesan paket retur dari konsumen maupun pembatalan dari pihak ekspedisi.
• Melakukan pengecekan kondisi barang retur (kategori: layak jual kembali, rusak/cacat, atau barang hilang/kurang).
• Memproses klaim retur di sistem seller center (Shopee/TikTok) dan melampirkan bukti unboxing/foto jika terjadi kendala dari pihak pembeli atau kurir.
• Mengatur pengembalian barang retur yang masih bagus ke stok aktif (restock) dan mendokumentasikan barang rusak/afkir.

4. Pengelolaan Stok & Administrasi Gudang

• Memastikan koordinasi data stok antara toko online (Shopee/TikTok) dengan stok fisik di gudang selalu sinkron untuk mencegah terjadinya overselling (stok habis tapi terpesan).
• Memimpin kegiatan stock opname harian/mingguan khusus produk-produk e-commerce.
• Menyusun laporan harian dan mingguan terkait: jumlah pesanan terkirim, tingkat kesalahan QC, performa/jumlah barang retur, dan rasio selisih stok.

• Pendidikan: Minimal SMA semua jurusan (diutamakan Logistik, Manajemen, atau Teknik Industri).
• Pengalaman:
• Minimal 2 tahun di bidang Administrasi Gudang / Logistik / E-commerce Operasional.
• Memiliki pengalaman mengelola Seller Center Shopee & TikTok Shop (paham sistem pesanan, sistem retur/komplain, dan aturan SLA pengiriman).
• Keahlian Teknis:
• Terbiasa menggunakan Omnichannel Software (seperti Ginee, Jubelio, Sirclo, dll.) menjadi nilai tambah yang besar.
• Karakter & Kompetensi:
• Sangat teliti (detail-oriented) dan memiliki standar kualitas yang tinggi untuk QC barang.
• Memiliki jiwa kepemimpinan (leadership) untuk mengarahkan dan membagi tugas tim admin/packer.
• Kemampuan pemecahan masalah (problem solving) yang baik dalam menangani klaim/retur konsumen.
• Terbiasa bekerja dengan target waktu yang cepat di lingkungan fast-paced e-commerce (terutama saat event campaign besar seperti 11.11, 12.12, dll.).