Collection Field

Collection field adalah profesional yang bertugas untuk melakukan kunjungan ke tempat domiisli/ tempat usaha debitur untuk menagih angsuran kredit yang tertunda, macet atau lewat jatuh tempo.

1. Melakukan Kunjungan Lapangan (Visit): Mendatangi alamat rumah maupun tempat usaha debitur/nasabah yang memiliki tunggakan secara persuasif sesuai dengan penugasan yang diberikan oleh koordinator.
2. Melakukan Penagihan dan Edukasi: Menagih pembayaran angsuran yang terlambat sekaligus memberikan edukasi kepada nasabah mengenai pentingnya menjaga riwayat kredit dan konsekuensi dari keterlambatan pembayaran.
3. Negosiasi Solusi Pembayaran: Mendengarkan kendala keuangan yang dihadapi nasabah dan menegosiasikan opsi rencana pembayaran alternatif, seperti cicilan baru atau penjadwalan ulang (restructuring), demi mencapai kesepakatan bersama.
4. Pelacakan Keberadaan Debitur (Skip Tracing): Mencari informasi, memvalidasi data alamat, serta melacak keberadaan debitur yang sulit ditemui atau diduga berpindah tempat tinggal tanpa pemberitahuan.
5. Administrasi dan Pelaporan: Mencatat setiap aktivitas penagihan ke dalam sistem, menyetorkan uang hasil penagihan ke kasir atau bank (biasanya maksimal H+1), serta menyusun Laporan Kunjungan Harian (LKH) untuk dianalisis oleh pihak manajemen.
6. Penyampaian Dokumen Resmi: Mengantarkan surat peringatan (SP), surat penagihan, atau dokumen resmi lainnya secara langsung kepada pihak nasabah.

1. Kemampuan Komunikasi & Negosiasi: Keahlian berbicara secara persuasif, asertif, namun tetap sopan sangat krusial untuk mencairkan ketegangan dan membujuk nasabah agar membayar utangnya.
2. Ketahanan Mental dan Emosional: Mampu mengendalikan emosi dan tetap bersikap profesional saat menghadapi penolakan, komplain, atau nasabah yang bersikap tidak kooperatif di lapangan.
3. Kemampuan Analisis & Pemecahan Masalah: Cermat dalam menilai kondisi keuangan riil nasabah saat dikunjungi agar dapat memberikan solusi pelunasan yang realistis.
4. Penguasaan Wilayah & Mobilitas Tinggi: Memiliki kemampuan membaca peta (navigasi), memahami rute jalan dengan baik, serta wajib memiliki kendaraan roda dua beserta SIM C aktif.
5. Pemahaman Regulasi: Memahami prosedur operasional standar (SOP) perusahaan serta hukum/regulasi penagihan yang berlaku (misalnya aturan OJK) agar penagihan tetap legal dan tidak melanggar hak konsumen.