Technical Writer IT Infrastructure

Bertanggung jawab untuk membuat, memperbarui, dan mengelola dokumentasi teknis terkait infrastruktur TI perusahaan. Posisi ini akan bekerja sama dengan tim Infrastruktur, Network, System Administrator, DevOps, dan Security untuk memastikan seluruh proses, konfigurasi, dan standar terdokumentasi dengan baik serta mudah dipahami.

• Membuat dan memperbarui dokumentasi IT Infrastructure, dokumentasi jaringan, server, firewall, VPN, cloud, data center, security, backup, disaster recovery dan format laporan.
• Membantu mengelola task management tim Infrastructure agar setiap pekerjaan memiliki PIC, deadline, status, progress, dan evidence yang jelas.
• Membantu menyusun, merapikan, memperbarui, dan mengelola SOP, checklist, panduan troubleshooting, knowledge base, dan instruksi kerja IT Infrastructure.
• Mengelola ticket/request dari divisi lain terkait kebutuhan IT Infrastructure, seperti gangguan jaringan, akses VPN, server, firewall, DNS, whitelist IP, dan request akses.
• Melakukan follow-up ticket dan task kepada PIC teknis agar pekerjaan dapat diselesaikan sesuai prioritas dan SLA internal.
• Membantu proses administrasi dokumen dan pengajuan e-sign kepada atasan untuk dokumen SOP, change request, incident report, maintenance report, dokumen audit, dan dokumen compliance.
• Mengarsipkan dokumen yang sudah selesai atau sudah ditandatangani agar rapi, aman, dan mudah dicari kembali.
• Berkoordinasi dengan tim Network, System Administrator, Security, Cloud, DevOps, dan stakeholder terkait untuk memastikan dokumentasi sesuai kondisi aktual.

• Minimal S1 Teknologi Informasi, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, Teknik Informatika, Ilmu Komunikasi, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman minimal 2–3 tahun sebagai Technical Writer, IT Documentation, IT Admin, IT Project Admin, atau posisi serupa.
• Memahami dasar-dasar IT Infrastructure seperti network, server, firewall, VPN, cloud, backup, monitoring, security, dan disaster recovery.
• Mampu membuat dokumentasi teknis, SOP, checklist, laporan, dan diagram/topologi infrastruktur.
• Menguasai Microsoft Office, terutama Word, Excel, dan PowerPoint.
• Mampu menggunakan tools diagram seperti Visio, Draw.io, Lucidchart, Canva, atau tools sejenis
• Memiliki pengalaman menggunakan tools task management atau ticketing seperti Jira, Trello, ClickUp, Asana, Notion, Freshdesk, Zendesk, GLPI, atau tools sejenis.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, teliti, rapi, detail-oriented, dan mampu melakukan follow-up pekerjaan secara profesional.
• Memahami pentingnya kerahasiaan dokumen dan informasi IT Infrastructure perusahaan.