Customer Service & Operasional

IGB Media adalah perusahaan produksi kreatif berbasis di Surabaya yang bergerak di bidang branding, advertising, dan produksi media. Kami menangani berbagai kebutuhan kreatif klien, mulai dari video production, photography, branding, social media, website, hingga kebutuhan advertising lainnya.

Saat ini IGB Media membuka posisi Customer Service & Operational Support yang bertanggung jawab dalam menangani komunikasi dengan klien serta membantu koordinasi dan monitoring operasional proyek bersama tim internal.

Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menjadi point of contact bagi klien melalui WhatsApp, email, telepon, dan media resmi perusahaan lainnya.
• Menerima, memahami, menggali, dan mencatat brief serta kebutuhan klien, kemudian meneruskannya kepada tim terkait.
• Menjaga komunikasi dengan klien secara responsif, profesional, dan terorganisir serta membantu menjawab pertanyaan atau kebutuhan dasar klien.
• Melakukan follow-up kepada klien maupun tim internal terkait informasi, approval, proposal, invoice, revisi, jadwal, dan kebutuhan proyek lainnya.
• Membantu mengirimkan proposal, quotation, invoice, atau dokumen lain yang telah disiapkan oleh tim terkait apabila diperlukan.
• Berkoordinasi dengan tim Creative/Pre-Production, Production & Shooting Crew, Post-Production/Video Editor, serta Management mengenai progres dan kebutuhan setiap proyek.
• Membantu mengatur jadwal shooting, booking crew, meeting, briefing, serta kebutuhan operasional produksi lainnya.
• Membantu membuat, memperbarui, dan memantau timeline serta schedule proyek.
• Melakukan monitoring terhadap status proyek, termasuk pekerjaan yang sedang berjalan, pending, deadline, dan kebutuhan follow-up.
• Memastikan setiap pekerjaan memiliki PIC, deadline, dan next action yang jelas serta melakukan follow-up terhadap pekerjaan yang belum terselesaikan.
• Membantu mengidentifikasi dan mengomunikasikan potensi keterlambatan, perubahan jadwal, atau kendala yang dapat memengaruhi timeline proyek.
• Membuat rekap sederhana terkait status proyek, jadwal, pekerjaan pending, dan kebutuhan follow-up.
• Membantu koordinasi operasional lainnya untuk memastikan proyek berjalan lancar dan sesuai timeline.

• Minimal pendidikan D3/S1 dari semua jurusan.
• Pengalaman di bidang Customer Service, Client Service, Project Coordinator, Operational Support, Production Coordinator, atau posisi serupa menjadi nilai tambah.
• Fresh graduate dipersilakan melamar selama memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, profesional, responsif, dan mampu membangun hubungan dengan klien.
• Nyaman bekerja dengan banyak orang dan beberapa tim secara bersamaan, baik internal maupun eksternal.
• Mampu menggali kebutuhan klien dan memahami brief dengan baik.
• Memiliki kemampuan follow-up, koordinasi, dan problem solving yang baik.
• Teliti dalam mencatat informasi, brief, jadwal, deadline, dan status pekerjaan.
• Mampu mengelola beberapa proyek atau pekerjaan secara bersamaan serta menentukan prioritas.
• Memiliki inisiatif, bertanggung jawab, proaktif, dan mampu bekerja dengan deadline.
• Terbiasa menggunakan Microsoft Office atau Google Workspace, khususnya Word, Excel/Google Sheets, dan PowerPoint/Google Slides.
• Memiliki ketertarikan atau pemahaman dasar mengenai creative agency, advertising, branding, atau video production menjadi nilai tambah.
• Bersedia bekerja full-time secara WFO di Surabaya Barat.
• Berdomisili di Surabaya dan sekitarnya menjadi nilai tambah.