Front Office Officer

Sebagai Front Office Officer, kamu adalah wajah U Fun Field — senyum pertama yang dilihat tamu dan kesan terakhir yang mereka bawa pulang. Kamu akan mengelola kedatangan tamu, menangani reservasi, dan memastikan setiap interaksi mencerminkan kehangatan dan profesionalisme brand kami. Ini bukan sekadar peran resepsionis — kamu adalah kurator pengalaman sejak tamu pertama kali melangkah masuk.

•    Menyambut dan membantu tamu saat kedatangan dengan hangat dan profesional

•    Menangani tamu walk-in, reservasi, dan pertanyaan booking via WhatsApp, email, dan platform OTA

•    Memproses pembayaran dan menerbitkan kwitansi dengan akurat

•    Menawarkan aktivitas, paket, dan layanan tambahan kepada tamu (upselling)

•    Memelihara catatan tamu dan laporan harian yang akurat

•    Berkoordinasi dengan departemen lain untuk memastikan kelancaran alur tamu

•    Menangani keluhan tamu dan melakukan eskalasi bila diperlukan

•    Menjaga kebersihan dan kesiapan area front desk setiap saat

•    Bahasa Inggris percakapan — lisan dan tulisan

•    Berdomisili di Ubud atau sekitarnya

•    Melek teknologi: mahir WhatsApp Business, Google Sheets, dan platform OTA

•    Teliti dengan kemampuan administrasi yang kuat

•    Percaya diri dalam upselling dan berinteraksi dengan tamu

•    Bersedia bekerja shift, weekend, dan hari libur nasional

Nilai Lebih

•    Pengalaman sebelumnya di front office hotel, resort, atau perhotelan

•    Familiar dengan platform OTA (Booking.com, Traveloka, GetYourGuide, Klook, dll.)

•    Pengalaman mengelola sistem booking multi-channel