Reservation Admin

Sebagai Reservation Admin, kamu adalah tulang punggung operasional booking kami. Kamu akan mengelola semua reservasi yang masuk dari berbagai channel, memastikan akurasi data, dan berkomunikasi secara efektif dengan tamu untuk mengkonfirmasi pemesanan mereka. Kamu akan bekerja sama erat dengan tim Front Office dan siap membantu operasional tamu saat dibutuhkan.

•    Mengelola dan memproses semua reservasi masuk via WhatsApp, email, platform OTA, dan channel booking langsung

•    Memelihara catatan reservasi yang akurat dan terkini di Google Sheets dan sistem booking

•    Mengirim konfirmasi booking, pengingat, dan tindak lanjut kepada tamu

•    Berkoordinasi dengan tim Front Office mengenai jadwal kedatangan tamu harian

•    Menangani permintaan penjadwalan ulang, pembatalan, dan perubahan booking

•    Memantau kotak masuk OTA dan merespons pertanyaan secara tepat waktu

•    Membuat laporan reservasi harian dan mingguan untuk manajemen

•    Mendukung operasional Front Office selama periode sibuk bila diperlukan

•    Sangat teliti dan terorganisir dalam tugas administratif

•    Mahir menggunakan WhatsApp Business, Google Sheets / Excel

•    Familiar dengan platform OTA (Booking.com, Traveloka, GetYourGuide, Klook, dll.)

•    Kemampuan komunikasi tertulis yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris dasar

•    Responsif, proaktif, dan mampu mengelola beberapa channel booking secara bersamaan

•    Bersedia bekerja shift, weekend, dan hari libur nasionalNilai Lebih

•    Pengalaman sebelumnya di reservasi hotel atau administrasi perhotelan

•    Berdomisili di Ubud atau sekitarnya

•    Pengalaman dengan channel manager atau sistem manajemen properti (PMS)