Customer Services Supervisor

Kami mencari supervisor yang bersemangat untuk memimpin tim layanan pelanggan (Customer Service) di perusahaan FTTH yang sedang berkembang pesat.

• Memimpin dan mengembangkan tim customer service untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik.
• Merancang strategi engagement pelanggan, termasuk program loyalitas dan feedback loop.
• Mengawasi operasional harian layanan pelanggan (call center, digital support, onsite support).
• Menyusun KPI dan dashboard performa layanan untuk memastikan kualitas tetap terjaga.
• Berkolaborasi dengan tim sales, teknis, dan operasional untuk menyelesaikan isu pelanggan secara cepat dan efektif.
• Menginisiasi inovasi layanan berbasis digital (chatbot, aplikasi pelanggan, omnichannel support).

• Pengalaman minimal 7 tahun di bidang customer service, dengan 3 tahun di posisi manajerial.
• Latar belakang industri telekomunikasi, ISP, atau layanan digital menjadi nilai tambah.
• Kepemimpinan yang kuat, komunikatif, dan mampu membangun budaya kerja positif.
• Terbiasa menggunakan data untuk pengambilan keputusan (customer analytics, NPS, churn rate).
• Fasih berbahasa Indonesia dan memiliki kemampuan komunikasi bisnis dalam bahasa Inggris.