Staf CS & System Operation Support

Staf CS & System Operation Support bertanggung jawab dalam memberikan layanan pelanggan, memantau kelancaran operasional sistem dan integrasi data, melakukan analisis kendala teknis, serta melaksanakan verifikasi dan rekonsiliasi data transaksi harian.

Posisi ini juga bertugas mendokumentasikan keluhan dan insiden operasional, melakukan koordinasi serta eskalasi kendala kepada tim teknis atau pihak terkait, dan menyusun laporan operasional secara berkala guna memastikan sistem berjalan stabil, akurat, dan sesuai dengan standar operasional yang ditetapkan.

Tanggung Jawab Pekerjaan:

• Layanan Pelanggan (Customer Support)

Menangani pertanyaan, permintaan informasi, dan keluhan pengguna secara profesional, memberikan panduan penggunaan sistem, serta mendokumentasikan setiap interaksi dalam sistem tiket atau log harian.

• Pemantauan Sistem dan Eksekusi Data

Memantau kelancaran transaksi harian, kestabilan sistem, serta memastikan proses pertukaran dan eksekusi data antara sistem internal dan penyedia layanan pihak ketiga berjalan dengan baik tanpa keterlambatan yang signifikan.

• Pemantauan Integrasi dan Konektivitas

Memantau konektivitas dan kestabilan integrasi data dengan sistem eksternal untuk mencegah gangguan atau terhentinya aliran data.

• Analisis Kendala Teknis

Menganalisis log sistem untuk mengidentifikasi kendala eksekusi, perbedaan nilai transaksi, dan kegagalan sistem, serta mendokumentasikan kronologi dan temuan teknis atas setiap kendala atau keluhan.

• Rekonsiliasi Data Operasional

Memverifikasi dan mencocokkan data transaksi internal dengan laporan penyedia layanan pihak ketiga, mengidentifikasi ketidaksesuaian data, serta berkoordinasi dengan tim terkait untuk penyelesaiannya.

• Penanganan Insiden dan Pelaporan

Melakukan koordinasi dan eskalasi kendala kepada tim IT, penyedia sistem, atau unit terkait, serta menyusun laporan kinerja sistem, catatan insiden, dan hasil rekonsiliasi data secara berkala.

• Fresh graduate/memiliki pengalaman
• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat
• Bersedia tinggal di mess yang disediakan perusahaan
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik secara lisan maupun tulisan
• Teliti dan fokus dalam mengelola angka serta data
• Mampu bekerja cepat dan responsif dalam situasi kerja dinamis
• Memiliki integritas tinggi dan mampu menjaga kerahasiaan data perusahaan
• Memiliki kemampuan phone & chat manner yang baik
• Memiliki kemampuan problem solving dan logika berpikir yang baik
• Bersedia mempelajari sistem transaksi digital melalui pelatihan perusahaan
• Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim