Customer Retention & Revenue Specialist

Gass sedang berkembang dan mencari Customer Retention & Revenue Specialist untuk membangun fungsi customer retention dari awal. Fokus utama posisi ini adalah meningkatkan revenue dari customer existing melalui analisis customer behavior, pencegahan churn, repeat transaction, dan reactivation.

Anda akan bekerja langsung dengan Founder untuk menganalisis data, memahami kebutuhan customer, menguji strategi retention, dan membangun sistem yang berdampak pada pertumbuhan revenue.

• Menganalisis aktivitas, penggunaan, transaksi, dan riwayat customer.
• Mengidentifikasi customer yang belum aktif, mulai menurun, berisiko churn, atau berpotensi berkembang.
• Berkomunikasi dengan customer melalui WhatsApp chat & call untuk memahami kebutuhan serta akar masalah.
• Membuat customer lifecycle, segmentasi, & sistem prioritas.
• Menentukan serta menjalankan strategi retention, reactivation, dan repeat transaction.
• Menguji pendekatan seperti edukasi, konsultasi, reminder, win-back, serta program atau insentif yang relevan.
• Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan kendala customer.
• Membuat dashboard sederhana, SOP, & retention playbook.
• Mengukur dampak setiap tindakan terhadap aktivitas customer dan revenue.
• Menyampaikan customer insight & rekomendasi bisnis langsung kepada Founder.

• Memiliki pengalaman di customer retention, CRM, customer success, account management, lifecycle marketing, atau bidang terkait.
• Memahami customer lifecycle, retention, churn, dan repeat transaction.
• Mampu mengolah data menggunakan Excel/Google Sheets.
• Komunikatif dan nyaman melakukan chat maupun call dengan customer.
• Memiliki kemampuan analitis dan pendekatan konsultatif.
• Proaktif, mandiri, dan mampu bekerja dengan target yang terukur.
• Mampu mengubah customer insight menjadi strategi dan tindakan nyata.
• Nyaman bekerja secara remote dan berkomunikasi langsung dengan Founder.

Preferred Qualifications

• Pengalaman membangun fungsi retention/customer success dari awal.
• Pengalaman di SaaS, teknologi, digital marketing, atau bisnis recurring.
• Memahami CRM, automation, dashboard, atau customer analytics.
• Berpengalaman dalam win-back, loyalty, upselling, atau reactivation.