Senior Travel Consultant

Kami membuka kesempatan bagi kandidat berpengalaman untuk bergabung sebagai Senior Travel Consultant. Posisi ini bertanggung jawab untuk menangani kebutuhan reservasi dan ticketing customer secara cepat, akurat, teliti, dan profesional.

Kandidat yang kami cari adalah pribadi yang memiliki pengalaman kuat di bidang travel consultant, menguasai sistem GDS, memahami proses ticketing secara menyeluruh, serta mampu menangani permintaan customer dengan deadline dan tingkat ketelitian tinggi.

1. Menangani permintaan customer terkait reservasi tiket pesawat domestik dan internasional.
2. Melakukan proses booking, pricing, issuance, reissue, refund, void, reroute, cancellation, dan perubahan jadwal.
3. Menggunakan sistem GDS dan/atau portal airline/supplier untuk mencari jadwal, ketersediaan seat, harga terbaik, dan alternatif rute.
4. Memberikan informasi yang jelas dan akurat kepada customer terkait jadwal, harga, baggage allowance, fare rules, refund rules, dan ketentuan airline.
5. Menangani permintaan urgent dan case customer yang membutuhkan ketelitian tinggi.
6. Melakukan follow up kepada customer, airline, supplier, atau pihak terkait sampai case selesai.
7. Berkoordinasi dengan Supervisor, Finance, Sales, Customer Service, dan tim internal lainnya.
8. Memastikan seluruh transaksi dan komunikasi tercatat dengan rapi sesuai SOP perusahaan.
9. Menjaga kualitas pelayanan agar cepat, akurat, ramah, dan profesional.
10. Membantu memberikan masukan kepada tim apabila terdapat kendala teknis dalam proses reservasi atau ticketing.

1. Memiliki pengalaman minimal 5 tahun sebagai Travel Consultant, Ticketing Staff, Reservation Staff, atau posisi sejenis.
2. Menguasai salah satu atau lebih sistem GDS seperti Travelport, Sabre, atau Amadeus.
3. Memahami proses reservasi dan ticketing domestik maupun internasional.
4. Menguasai proses booking, issuance, reissue, refund, void, cancellation, reroute, dan perubahan jadwal.
5. Memahami fare rules, airline policy, baggage rules, dan basic international routing.
6. Mampu bekerja dengan deadline, target pelayanan, dan permintaan urgent.
7. Teliti, cekatan, bertanggung jawab, dan memiliki kemampuan problem solving yang baik.
8. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik kepada customer maupun tim internal.
9. Memiliki kemampuan Bahasa Inggris yang baik, terutama untuk memahami fare rules, informasi airline, dan komunikasi tertulis dengan supplier.
10. Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
11. Memiliki sikap positif, disiplin, jujur, dan berorientasi pada pelayanan.
12. Bersedia bekerja dengan sistem kerja atau shift sesuai kebutuhan operasional perusahaan.

Nilai Tambah

• Memiliki pengalaman menangani corporate client.
• Terbiasa menangani itinerary internasional, multi-city route, dan permintaan perjalanan yang kompleks.
• Memiliki pengalaman menggunakan portal airline, hotel, wholesaler, consolidator, atau supplier travel lainnya.
• Memiliki pemahaman dasar terkait hotel, transportasi, travel document, visa, atau produk perjalanan lainnya.