Customer Service - Mandarin Speaker

15 hari yang lalu

Lokasi

Tipe Pekerjaan

Level Pekerjaan

Fungsi

Pendidikan

Gaji

Rp 4 - 8 Juta

Menangani pertanyaan dan permintaan pengguna Bahasa Mandarin sesuai SLA melalui live chat, email, pesan dalam aplikasi, dan media komunikasi lainnya (WhatsApp, Telegram).
Memberikan dukungan terkait penggunaan aplikasi dan platform trading, termasuk kendala teknis dan operasional dasar.
Membantu pengelolaan akun pengguna, seperti proses deposit dan penarikan dana, pengaturan akun, serta informasi terkait leverage dan margin sesuai ketentuan.
Menyampaikan penjelasan dasar mengenai istilah trading (misalnya spread, swap, slippage, dan re-quote) dengan bahasa yang mudah dipahami pengguna.
Mendukung proses verifikasi KYC/AML, termasuk pengumpulan dan pengecekan dokumen identitas serta memberikan penjelasan kepada pengguna mengenai persyaratan yang berlaku.
Memastikan layanan yang diberikan sesuai dengan regulasi dan kebijakan perusahaan yang berlaku.
Mencatat seluruh interaksi pengguna secara lengkap dan akurat ke dalam sistem CRM, termasuk jenis permasalahan dan tindak lanjut yang dilakukan.
Berkoordinasi dengan tim internal (operasional, IT, dan terkait) untuk eskalasi permasalahan yang membutuhkan penanganan lanjutan.
Menjaga dokumentasi komunikasi layanan pelanggan agar siap untuk keperluan audit dan kepatuhan regulator.

Tanggung Jawab Pekerjaan :

Menangani pertanyaan dan permintaan pengguna Bahasa Mandarin sesuai SLA melalui live chat, email, pesan dalam aplikasi, dan media komunikasi lainnya (WhatsApp, Telegram).
Memberikan dukungan terkait penggunaan aplikasi dan platform trading, termasuk kendala teknis dan operasional dasar.
Membantu pengelolaan akun pengguna, seperti proses deposit dan penarikan dana, pengaturan akun, serta informasi terkait leverage dan margin sesuai ketentuan.
Menyampaikan penjelasan dasar mengenai istilah trading (misalnya spread, swap, slippage, dan re-quote) dengan bahasa yang mudah dipahami pengguna.
Mendukung proses verifikasi KYC/AML, termasuk pengumpulan dan pengecekan dokumen identitas serta memberikan penjelasan kepada pengguna mengenai persyaratan yang berlaku.
Memastikan layanan yang diberikan sesuai dengan regulasi dan kebijakan perusahaan yang berlaku.
Mencatat seluruh interaksi pengguna secara lengkap dan akurat ke dalam sistem CRM, termasuk jenis permasalahan dan tindak lanjut yang dilakukan.
Berkoordinasi dengan tim internal (operasional, IT, dan terkait) untuk eskalasi permasalahan yang membutuhkan penanganan lanjutan.
Menjaga dokumentasi komunikasi layanan pelanggan agar siap untuk keperluan audit dan kepatuhan regulator.

Mampu berkomunikasi dengan baik dalam Bahasa Mandarin (lisan; tulisan menjadi nilai tambah).
Pendidikan minimal SMA/SMK; pengalaman sebagai customer service menjadi nilai tambah.
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sabar, dan berorientasi pada solusi.
Memahami dasar penggunaan aplikasi digital dan sistem berbasis komputer.
Pemahaman dasar mengenai trading, KYC/AML, atau industri keuangan menjadi nilai tambah, namun tidak wajib.
Bersedia mengikuti training dan pembekalan sebelum onboarding.
Bersedia bekerja dalam sistem shift (apabila diperlukan).