Front Desk

 Posisi ini bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan kepada member dan tamu gym melalui area front desk, mulai dari proses check-in dan check-out, pendaftaran serta perpanjangan membership, hingga memberikan gym tour dan onboarding bagi member baru. Posisi ini juga berperan dalam menjaga kepuasan dan retensi member dengan menangani pertanyaan, keluhan, dan feedback secara cepat dan solutif, serta melakukan follow-up kepada member sesuai kebutuhan. Selain itu, posisi ini akan berkoordinasi dengan tim Trainer dan Operasional untuk memastikan kenyamanan member serta kelancaran aktivitas operasional gym. 

• Menyambut, meregistrasi kehadiran, dan melayani member/tamu di area front desk
• Menangani proses pendaftaran member baru, perpanjangan (renewal), upgrade paket, dan pembatalan sesuai SOP
• Menjawab pertanyaan & keluhan member melalui tatap muka, telepon, WhatsApp, dan media sosial dengan response time maksimal 15 menit (jam operasional)
• Mengelola sistem booking kelas dan sesi Personal Trainer, termasuk reminder ke member
• Melakukan follow-up ke member yang jarang datang (churn risk) atau membership akan berakhir, sebagai bagian dari strategi retensi
• Mencatat feedback, komplain, dan insiden ke sistem/laporan harian, serta eskalasi ke supervisor bila diperlukan
• Mengelola kas kecil, transaksi pembayaran (tunai/non-tunai), dan rekonsiliasi harian sesuai SOP keuangan
• Menjaga kerapian dan kelengkapan area resepsionis serta materi promosi
• Berkoordinasi dengan tim cleaning service dan trainer untuk kenyamanan fasilitas

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat (D3/S1 diutamakan, semua jurusan)
• Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service, hospitality, retail, atau front office (fresh graduate dengan kepribadian kuat dipersilakan melamar)
• Pengalaman di industri Fitness Lebih diutamakan
• Komunikasi lisan & tulisan yang baik (Bahasa Indonesia; Bahasa Inggris pasif menjadi nilai tambah)
• Terbiasa menggunakan komputer, aplikasi kasir/POS, dan Microsoft Office/Google Workspace dasar
• Mampu multitasking, teliti, dan tetap tenang saat menghadapi keluhan pelanggan
• Berpenampilan menarik, rapi, dan ramah