Front Office Manager

Memastikan pelayanan kepada tamu efesien, ramah tamah dan professional di Front Desk, juga selalu

meningkatkan dan mempertahankan service dan keramah – tamahan dari waktu ke waktu.

1. Memastikan kebijakan dan procedure selling strategy di jalankan oleh FDA
2. Memastikan kedatangan ( check in ) dan keberangkatan ( check out ) tamu VIP berikut room arrangementnya.
3. Memastikan saat welcoming tamu pada waktu kedatangan ( check in ) selalu menyebutkan bila mengetahui nama tamu, menyapa tamu dengan nama, mendaftarkan dan mengatur kamar.
4. Bertanggung jawab langsung terhadap staff Night Audit
5. Memastikan semua FDA paham menerapkan room rates dan status ketersediaan kamar (available room status).
6. Memastikan kebersihan dan perawatan area kerja dan peralatan sudah di jalankan oleh FDA
7. Bertanggung jawab terhadap Schedule Departemen FO
8. Memahami Target yang harus di capai outletnya.
9. Memeriksa guest folio untuk tamu check out besok hari ( memastikan semua tagihan dilampirkan data pendukung ) dan menyimpangnya di departure box.
10. Memastikan mengecek dan memeriksa status kamar beserta staff FDA
11. Memastika laporan barang lost and Found, status kamar dan kerusakan kamar sudah dilaksanakan oleh FDA dan HK
12. Memastikan kebersihan area Lobby
13. Memastikan kebersihan dan kontrol kerapihan Front Desk Counter
14. Melakanakan dengan konsisten Secara periodik penilaina hasil kerja FO Staff
15. Memberikan program pelatihan yang telah ditentukan dalan rencana kerja Training
16. Memahami dan taat kebijakan perusahaan mengenai kebakaran, kesehatan, keselamatan, dan keamanan.
17. Datang ketempat kerja tepat waktu dan memakai pakaian seragam beserta name tag pada setiap waktu
18. Mengerti dan taat peraturan perusahaan.
19. Memastikan standard kebersihan staffnya (personal hygiene) setiap saat.
20. Memastikan semua staffnya bertutur kata yang baik , rapi setiap saat dan bekerja dengan jujur.
21. Melaksanakan tugas Manager on Duty sesuai jadwal

1. Pengalaman minimal 3 tahun di bagian front office (termasuk 1 tahun dalam peran supervisi/manajerial)
2. Gelar Diploma atau Sarjana di bidang perhotelan atau bidang terkait
3. Pemahaman yang kuat mengenai operasional hotel dan standar layanan tamu
4. Mahir dalam menggunakan sistem hotel (misalnya, VHP, Opera, atau yang sejenis) 
5. Memiliki keterampilan kepemimpinan, komunikasi, dan pemecahan masalah yang baik
6. Fasih berbahasa Inggris (lisan dan tulisan)