Customer Success Specialist

Sebagai Customer Success Specialist, Anda akan bertanggung jawab untuk membangun dan menjaga hubungan yang baik dengan nasabah setelah proses registrasi. Posisi ini berfokus pada peningkatan pengalaman nasabah, memastikan kebutuhan mereka terpenuhi, serta mendorong retensi dan aktivitas nasabah melalui komunikasi yang proaktif dan pelayanan yang berkualitas.

• Menjalin hubungan yang baik dengan nasabah melalui komunikasi yang aktif dan profesional.
• Melakukan onboarding kepada nasabah baru serta memberikan panduan mengenai penggunaan platform dan layanan perusahaan.
• Melakukan follow-up secara berkala untuk memastikan kepuasan dan kebutuhan nasabah terpenuhi.
• Membantu menjawab pertanyaan terkait penggunaan platform, produk, maupun layanan perusahaan.
• Mengidentifikasi kebutuhan nasabah dan memberikan solusi atau rekomendasi layanan yang sesuai.
• Berkoordinasi dengan tim Marketing, Customer Service, Dealing, KYC, maupun departemen terkait untuk memastikan penyelesaian kebutuhan nasabah secara efektif.
• Memonitor aktivitas nasabah serta melakukan upaya retensi terhadap nasabah yang kurang aktif.
• Mendukung pencapaian target retensi, aktivasi, dan kepuasan nasabah sesuai KPI perusahaan.
• Memastikan seluruh komunikasi dengan nasabah sesuai dengan kebijakan perusahaan dan ketentuan regulator yang berlaku.

• Minimal pendidikan SMA/SMK dari semua jurusan.
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Success, Customer Service, Account Management, Relationship Officer, atau posisi sejenis.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik.
• Berorientasi pada pelayanan dan kepuasan pelanggan.
• Mampu membangun hubungan yang baik dengan nasabah dari berbagai latar belakang.
• Memiliki kemampuan problem solving yang baik dan mampu bekerja secara proaktif.
• Terbiasa menggunakan CRM atau aplikasi pendukung customer management menjadi nilai tambah.
• Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
• Teliti, bertanggung jawab, dan memiliki kemampuan manajemen waktu yang baik.
• Bersedia bekerja sesuai jam operasional perusahaan.