Customer Service

Customer Service bertugas sebagai garda terdepan dalam membangun dan menjaga hubungan baik antara perusahaan dengan pelanggan. Posisi ini bertanggung jawab memberikan informasi, menangani keluhan, serta menyediakan solusi atas kebutuhan pelanggan secara cepat, akurat, dan ramah melalui berbagai saluran komunikasi.

• Pelayanan & Informasi Pelanggan: Melayani pertanyaan, memberikan informasi produk atau jasa secara akurat, jelas, dan ramah melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, chat, email, atau tatap muka).
• Penanganan Keluhan & Masalah: Menerima, mencatat, dan menyelesaikan keluhan serta kendala pelanggan secara solutif, cepat, dan profesional.
• Manajemen Transaksi & Interaksi: Menginput dan mencatat riwayat interaksi, data permintaan, atau transaksi pelanggan ke dalam sistem (database/CRM) perusahaan.
• Koordinasi Lanjutan: Berkoordinasi dengan tim/divisi internal terkait untuk menindaklanjuti dan menyelesaikan masalah teknis atau permintaan khusus pelanggan.
• Eskalasi Masalah: Menyarankan atau mengeskalasi isu-isu kompleks kepada pimpinan atau tim spesialis jika memerlukan penanganan lebih lanjut.
• Edukasi Pelanggan: Membimbing pelanggan dalam penggunaan produk/jasa serta memberikan panduan prosedur penggunaan dengan sabar.
• Evaluasi Kepuasan Pelanggan: Mengumpulkan umpan balik (feedback) dari pelanggan guna membantu meningkatkan kualitas produk dan layanan perusahaan.
• Tugas Pendukung Lainnya: Melaksanakan tugas komunikasi dan pelayanan pelanggan lainnya yang diberikan oleh atasan.

• Pendidikan minimal SMA/SMK
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Menguasai Microsoft Word dan Microsoft Excel.
• Mampu mengoperasikan komputer dengan baik.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
• Diutamakan memiliki pengalaman di bidang properti.