Customer Service (CS)

Kami mencari Customer Service (CS) Harian yang komunikatif, sigap, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan untuk bergabung dengan tim kami. Dalam peran ini, Anda akan bertugas merespons pertanyaan, menangani keluhan, serta memberikan informasi produk/layanan kepada pelanggan secara harian melalui berbagai saluran komunikasi (chat, telepon, media sosial, atau pesan instan).

Layanan Pelanggan: Merespons pertanyaan pelanggan dengan ramah, cepat, dan profesional melalui saluran komunikasi yang ditentukan (WhatsApp, Chat E-commerce, Email, Telepon, atau Sosmed).

• Penanganan Keluhan: Menerima, mendokumentasikan, dan menyelesaikan kendala atau keluhan pelanggan harian sesuai dengan SPO (Standard Operating Procedure) perusahaan.
• Informasi Produk: Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, harga, promo, serta status pengiriman/pesanan pelanggan.
• Pencatatan Data: Mencatat dan memperbarui riwayat interaksi pelanggan atau tiket bantuan ke dalam sistem/database harian.
• Eskalasi Masalah: Meneruskan masalah teknis atau kasus kompleks yang tidak dapat diselesaikan secara mandiri kepada tim terkait (Tim Logistik, Tim Teknis, atau Supervisor CS).
• Laporan Harian: Menyusun ringkasan atau laporan singkat mengenai jumlah interaksi dan kendala utama yang dihadapi di akhir jam kerja harian.

• Pendidikan: Minimal SMA/SMK sederajat (terbuka untuk fresh graduate atau mahasiswa).
• Pengalaman: Memiliki pengalaman sebagai CS, Admin Online, atau layanan pelanggan menjadi nilai tambah (pengalaman daily worker dipersilakan).
• Keterampilan Komunikasi: Memiliki keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang baik, ramah, serta bebas dari kesalahan ejaan/tatabahasa (typo).
• Kemampuan Teknis:
• Terbiasa menggunakan aplikasi perpesanan (WhatsApp Business, Live Chat) dan media sosial.
• Mampu mengetik dengan cepat dan akurat.
• Terbiasa menggunakan Google Sheets / Microsoft Excel dasar.
• Karakter & Etos Kerja:
• Memiliki rasa empati yang tinggi dan kesabaran dalam menghadapi berbagai tipe pelanggan.
• Mampu bekerja secara mandiri dengan pengawasan minimal.
• Disiplin terhadap waktu kerja (shift harian) dan memiliki manajemen waktu yang baik.
• Perangkat Work From Home (jika sistem remote): Memiliki laptop/PC pribadi yang stabil serta koneksi internet yang andal.