Customer Relationship Management (CRM)

CRM Staff yang bertanggung jawab menjalankan proses Customer Relationship Management (CRM) untuk meningkatkan pencapaian KPI CRM di Main Dealer dan Daya Motor. Posisi ini juga mendukung aktivitas digital marketing serta proses penanganan keluhan pelanggan di masing-masing cabang. 

• Menjalankan proses CRM sesuai prosedur untuk meningkatkan pencapaian KPI. 
•  Mengelola dan memperbarui database pelanggan. 
•  Melakukan monitoring dan evaluasi hasil aktivitas CRM. 
•  Membuat laporan CRM secara berkala dan memberikan rekomendasi improvement. 
•  Mendukung pelaksanaan aktivitas digital marketing di cabang. 
•  Mengelola komunikasi dan interaksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal digital. 
•  Menangani dan menindaklanjuti keluhan pelanggan sesuai prosedur. 
•  Berkoordinasi dengan tim cabang dan Main Dealer dalam pelaksanaan program CRM. 
•  Memantau engagement pelanggan melalui media sosial dan kanal komunikasi perusahaan.

• Pendidikan minimal D3/S1. 
• Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik. 
• Mampu bekerja dengan target dan berkolaborasi dalam tim. 
• Terampil menggunakan Microsoft Office, khususnya Excel, Word, dan PowerPoint. 
• Mampu menggunakan dan mengelola database pelanggan. 
• Memiliki kemampuan analisis data dan pembuatan laporan. 
• Memiliki kemampuan problem solving yang baik. 
• Mampu mengelola media sosial seperti Instagram, Facebook, WhatsApp, dan TikTok untuk berinteraksi dengan pelanggan.