Desk Collection

 Desk Collection adalah petugas atau profesi di perusahaan keuangan (seperti bank, leasing, atau fintech) yang bertugas mengingatkan dan menagih pembayaran utang atau kredit kepada nasabah secara jarak jauh.

Menghubungi nasabah yang memiliki tunggakan pembayaran melalui telepon atau media komunikasi lain.

· Mengingatkan dan mengedukasi nasabah mengenai kewajiban pembayaran serta tanggal jatuh tempo.

· Melakukan negosiasi untuk mendapatkan komitmen pembayaran dari nasabah.

· Mencatat hasil pembicaraan dan update status pembayaran secara akurat dalam sistem collection

· Memastikan target harian, mingguan, dan bulanan (jumlah call & nominal tagihan) tercapai.

· Melakukan follow-up terhadap janji bayar (promise to pay) hingga pembayaran terealisasi.

· Melaporkan dan mengeskalasi kasus nasabah bermasalah kepada atasan atau tim field collection jika diperlukan.

· Menjaga kerahasiaan data nasabah sesuai ketentuan perusahaan dan regulasi OJK.

· Berkoordinasi dengan tim terkait (Field Collection, Customer Service, Recovery) untuk menyelesaikan permasalahan pembayaran.

· Memberikan masukan atau analisis tren keterlambatan pembayaran kepada manajemen.

· Minimal pendidikan SMA/SMK (lebih diutamakan D3/S1).

· Memiliki kemampuan komunikasi dan negosiasi yang baik.

· Terbiasa bekerja dengan target.

· Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi Microsoft Office.

· Pengalaman di bidang collection atau telemarketing menjadi nilai tambah.