Quality Control (Desk Collection)

PT Mitra Pelita Terangi Bangsa membuka kesempatan untuk posisi Quality Control Desk Collection yang bertanggung jawab dalam memantau, mengevaluasi, dan memastikan kualitas kerja tim Desk Collection sesuai dengan standar operasional perusahaan.

Posisi ini berperan penting dalam menjaga kualitas komunikasi agent kepada nasabah, memastikan proses penagihan berjalan sesuai SOP, serta membantu meningkatkan performa tim melalui evaluasi, feedback, dan pembinaan.

Kandidat yang kami cari adalah pribadi yang teliti, komunikatif, objektif dalam penilaian, serta mampu bekerja dengan target dan data.

• Melakukan monitoring dan evaluasi terhadap aktivitas kerja tim Desk Collection.
• Memeriksa kualitas komunikasi agent melalui hasil chat, call, atau laporan kerja harian.
• Memastikan agent menjalankan proses follow up sesuai SOP perusahaan.
• Memberikan feedback dan catatan evaluasi kepada agent untuk peningkatan kualitas kerja.
• Membuat laporan hasil quality control secara berkala.
• Mengidentifikasi kesalahan, kendala, atau pelanggaran SOP dalam proses kerja Desk Collection.
• Berkoordinasi dengan leader/trainer terkait perbaikan performa agent.
• Membantu memastikan data dan laporan kerja agent sudah sesuai dan akurat.
• Menjaga standar kualitas pelayanan dan komunikasi perusahaan.

• Pendidikan minimal SMA/SMK, D3/S1 menjadi nilai tambah.
• Memiliki pengalaman sebagai Quality Control, Desk Collection, Contact Center, Customer Service, atau posisi terkait menjadi nilai tambah.
• Memahami alur kerja Desk Collection atau proses follow up pembayaran.
• Teliti, detail, dan mampu melakukan penilaian secara objektif.
• Mampu mengoperasikan Microsoft Excel/Google Spreadsheet.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
• Tegas, disiplin, dan mampu memberikan feedback dengan profesional.
• Mampu bekerja dengan target dan deadline.
• Bersedia bekerja secara onsite di Surakarta.
• Jam kerja Senin–Sabtu, pukul 08.00–17.00.