Admin E-Commerce

Admin E-Commerce bertanggung jawab mengelola operasional toko online Waterfish Indonesia, mulai dari pelayanan customer, pengelolaan etalase dan stok produk, pemrosesan pesanan, pembuatan laporan, hingga koordinasi dengan tim terkait.

Posisi ini membutuhkan ketelitian, kecepatan, kemampuan komunikasi yang baik, serta kemampuan multitasking untuk memastikan seluruh aktivitas toko online berjalan lancar dan customer mendapatkan pelayanan yang optimal.

1. Customer Service

•  Membalas chat dan pertanyaan customer dengan cepat, ramah, dan sopan. 
•  Memberikan informasi terkait produk kepada customer. 
•  Menangani pertanyaan dan komplain customer. 
•  Melakukan follow-up terhadap pesanan yang belum dibayar. 
•  Memberikan informasi terkait kendala pengiriman. 
•  Meminta customer memberikan ulasan setelah pesanan diterima. 

2. Pengelolaan Marketplace

•  Mengatur dan merapikan etalase produk. 
•  Memastikan nama, deskripsi, harga, dan informasi produk akurat. 
•  Mengikuti campaign dan program promosi perusahaan. 
•  Memastikan tampilan toko online menarik dan lengkap. 

3. Pengelolaan Stok

•  Melakukan update dan sinkronisasi stok setiap hari. 
•  Memastikan stok marketplace sesuai dengan stok fisik. 
•  Melakukan stock opname secara rutin. 
•  Melaporkan selisih stok, barang hilang, rusak, atau berlebih. 
•  Menjaga kerapian area penyimpanan barang. 

4. Pemrosesan Pesanan

•  Menerima dan memproses pesanan yang masuk. 
•  Mencetak resi sesuai batas waktu pengiriman. 
•  Memeriksa warna, ukuran, jumlah, dan detail pesanan. 
•  Berkoordinasi dengan tim packing. 
•  Memastikan pesanan dikirim sesuai ketentuan operasional. 

5. Foto Produk

•  Mengambil foto produk baru maupun foto ulang produk lama. 
•  Membuat foto untuk katalog, marketplace, promosi, dan media sosial. 
•  Memastikan foto produk terang, fokus, detail terlihat jelas, dan sesuai dengan identitas brand. 

6. Administrasi & Laporan

•  Membuat laporan penjualan harian dan mingguan. 
•  Merekap absensi karyawan setiap bulan. 
•  Mencatat jumlah pesanan masuk, terkirim, batal/retur, dan GMV. 
•  Mencatat kendala operasional. 
•  Menyerahkan laporan kepada manajer/pemilik sesuai jadwal. 

7. Penjadwalan & Koordinasi

•  Membuat jadwal kerja bulanan karyawan. 
•  Berkoordinasi secara aktif melalui grup WhatsApp. 
•  Berkoordinasi dengan tim packing, manajemen, dan bagian terkait. 
•  Menjalankan instruksi atasan dengan baik. 

8. Multitasking

•  Mampu mengerjakan beberapa pekerjaan secara bersamaan. 
•  Menentukan prioritas berdasarkan tingkat urgensi. 
•  Membantu pekerjaan operasional lain sesuai kebutuhan.

• Aktif dan komunikatif dalam berinteraksi dengan customer. 
•  Mampu memberikan pelayanan yang ramah, sopan, dan solutif. 
•  Memahami produk dan mampu menjelaskan informasi produk kepada customer. 
•  Menguasai marketplace seperti Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, dan platform lainnya. 
•  Cepat dan teliti dalam memproses pesanan serta melakukan pengecekan stok. 
•  Mampu membuat laporan penjualan dan administrasi. 
•  Mampu bekerja secara multitasking dan menentukan prioritas pekerjaan. 
•  Bersedia bekerja 8–10 jam per hari sesuai kebutuhan operasional. 
•  Bersedia bekerja dengan sistem shift/standby. 
•  Aktif berkomunikasi dan berkoordinasi melalui grup WhatsApp. 
•  Bersedia mengikuti evaluasi kinerja dan target perusahaan. 
•  Bertanggung jawab, disiplin, dan siap menjalankan tugas dari atasan serta membantu pekerjaan lain sesuai kebutuhan.