Costumer Service

Garda depan perusahaan yang bertanggung jawab langsung dalam melayani pelanggan, menjawab pertanyaan produk, memproses pesanan, serta menangani keluhan untuk memastikan kepuasan dan loyalitas konsumen

• Memberikan Informasi Produk

Menjawab pertanyaan seputar spesifikasi, harga, stok, dan cara penggunaan produk atau layanan perusahaan secara akurat, baik melalui chat, telepon, maupun email. 

• Menangani Keluhan (Komplain)

Mendengarkan keluhan atau kendala pelanggan dengan empati, menyelidiki akar masalah, dan memberikan solusi atau eskalasi masalah kepada tim terkait. 

• Mengelola Administrasi Pelanggan

Mencatat data pelanggan, memperbarui riwayat interaksi dalam sistem perusahaan, serta mengelola dokumen transaksi atau formulir pendaftaran.

• Meningkatkan Penjualan (Upselling & Cross-selling)

Merekomendasikan produk tambahan atau varian yang lebih tinggi kepada pelanggan yang relevan untuk membantu meningkatkan angka penjualan perusahaan. 

• Menjaga Reputasi Perusahaan

Merespons pelanggan dengan ramah dan cepat, serta membangun citra merek yang positif dan profesional

• Komunikasi yang sangat baik: Mampu menjelaskan informasi secara lisan dan tulisan dengan jelas, sopan, dan mudah dipahami.
• Kesabaran dan Empati: Mampu memahami emosi pelanggan (terutama saat mereka marah) dan tetap tenang dalam menghadapinya.
• Problem Solving: Mampu menganalisis masalah dengan cepat dan memberikan solusi yang efektif.
• Penguasaan Produk: Memahami secara mendalam seluk-beluk produk atau layanan yang ditawarkan perusahaannya.
• Kemampuan Multitasking dan IT: Terbiasa menggunakan software layanan pelanggan atau aplikasi omnichannel (seperti WhatsApp Business API, sistem CRM, atau marketplace)