Customer Relationship Management Specialist

Saat ini membutuhkan Customer Relationship Management Specialist

1. Mengelola dan memperbarui database pelanggan secara berkala untuk memastikan data tetap akurat dan lengkap.
2. Menjalin komunikasi yang baik dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi seperti telepon, WhatsApp, email, maupun media lainnya.
3. Melakukan follow-up kepada pelanggan terkait promo, program perusahaan, maupun informasi penting lainnya.
4. Membantu meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan melalui aktivitas engagement yang terencana.
5. Mengidentifikasi pelanggan yang tidak aktif (inactive customer) dan menjalankan program reaktivasi.
6. Menangani pertanyaan, masukan, dan keluhan pelanggan serta berkoordinasi dengan departemen terkait untuk penyelesaiannya.
7. Membantu pelaksanaan kampanye CRM seperti promo, cashback, webinar, event, atau program loyalitas pelanggan.
8. Memantau aktivitas dan perilaku pelanggan untuk memberikan rekomendasi strategi peningkatan engagement.
9. Menyusun laporan aktivitas CRM dan hasil campaign secara harian, mingguan, dan bulanan.
10. Berkoordinasi dengan tim Marketing, Customer Service, Dealing, dan Business Development untuk memastikan pengalaman pelanggan berjalan dengan baik.

1. Minimal SMK/SMA dari semua jurusan.
2. Fresh graduate dengan pengalaman organisasi atau internship yang relevan dipersilakan melamar.
3. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan.
4. Mampu mengoperasikan Microsoft Excel/Google Sheets dengan baik.
5. Memiliki kemampuan analisis data dasar dan penyusunan laporan.
6. Detail-oriented, teliti, dan mampu bekerja dengan target.
7. Memiliki pengalaman menggunakan CRM tools menjadi nilai tambah.
8. Pengalaman di industri financial services, fintech, atau brokerage menjadi nilai tambah.