Customer Relation Officer (CRO)

Sebagai Customer Relation Officer (CRO), Anda akan berperan dalam membangun dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan melalui pelayanan yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Posisi ini bertanggung jawab untuk memberikan informasi produk, menangani pertanyaan pelanggan, serta mendukung terciptanya pengalaman berbelanja yang positif sesuai dengan standar pelayanan SUNSRI Jewelry.

• Melayani dan merespons pertanyaan pelanggan melalui WhatsApp, telepon, media sosial, maupun secara langsung.
• Memberikan informasi mengenai produk, layanan, promo, dan kebijakan perusahaan secara jelas dan profesional.
• Melakukan follow-up pelanggan terkait pesanan, pembayaran, pengiriman, maupun layanan purna jual (after-sales service).
• Menangani keluhan pelanggan dengan cepat serta memberikan solusi sesuai prosedur perusahaan.
• Membangun dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
• Membantu pelanggan dalam memilih produk yang sesuai dengan kebutuhan serta memberikan rekomendasi produk.
• Berkoordinasi dengan tim Gallery, Produksi, Inventory, dan divisi terkait untuk memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi.
• Mengelola data pelanggan serta menyusun laporan aktivitas dan pelayanan pelanggan secara berkala.
• Membantu pencapaian target penjualan melalui pelayanan yang optimal dan komunikasi yang efektif.
• Menjaga kerahasiaan data pelanggan dan informasi perusahaan.
• Melaksanakan tugas operasional lainnya sesuai arahan atasan. 

• Pendidikan minimal SMA/SMK, diutamakan D3/S1 dari semua jurusan.
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Customer Relation, Sales, Retail, atau posisi sejenis menjadi nilai tambah.
• Mampu berkomunikasi dengan baik dalam Bahasa Indonesia; kemampuan Bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan, menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan pelayanan pelanggan yang baik.
• Mampu menangani keluhan pelanggan (customer handling) serta memiliki kemampuan problem solving yang baik.
• Berorientasi pada kepuasan pelanggan (customer oriented) dan target perusahaan.
• Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
• Terbiasa menggunakan Microsoft Office, Google Workspace, dan aplikasi komunikasi seperti WhatsApp Business.
• Teliti, disiplin, bertanggung jawab, serta memiliki inisiatif yang tinggi.
• Bersedia bekerja full-time di Gianyar, Bali.