Technical Support

Technical Support bertanggung jawab dalam menerima, menganalisis, dan menyelesaikan permasalahan teknis yang dialami pengguna, serta melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem, perangkat keras, dan perangkat lunak.

• Menerima dan menganalisis laporan permasalahan teknis dari pengguna.
• Melakukan diagnosis dan troubleshooting terhadap masalah hardware, software, sistem operasi, dan jaringan.
• Memberikan solusi dan melakukan perbaikan secara langsung maupun melalui panduan jarak jauh.
• Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pembaruan perangkat keras, perangkat lunak, serta sistem operasi.
• Melakukan pemeliharaan (maintenance) sistem dan perangkat secara berkala.
• Mendokumentasikan setiap permasalahan, proses penanganan, dan solusi yang diberikan.
• Memberikan pelatihan dasar kepada pengguna terkait penggunaan sistem dan penanganan masalah umum.
• Berkoordinasi dengan tim internal atau pihak terkait apabila diperlukan eskalasi permasalahan.

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat, jurusan Teknik Elektro / Teknik Mesin.
• Pengalaman kerja minimal 3 tahun sebagai Technical Support atau posisi sejenis.
• Memiliki kemampuan troubleshooting hardware & software.
• Memahami jaringan LAN/WAN, TCP/IP, dan perangkat Mikrotik menjadi nilai tambah.
• Memahami sistem operasi dan dasar analisis sistem.