Customer Service
- Menanggapi pertanyaan klien sesuai SLA melalui live chat, email, pesan dalam aplikasi, dan sosial media (WhatsApp, Telegram).
- Menangani hal-hal terkait operasional platform trading.
- Mengelola akun klien (deposit/penarikan, pengaturan leverage, persyaratan margin).
- Menjelaskan istilah trading (spread, swap, slippage, re-quote) dengan mengacu pada data eksekusi real-time.
- Memastikan kepatuhan terhadap regulasi (pengumpulan dokumen KYC/AML, aturan trading regional).
- Membantu dalam proses verifikasi KYC (identitas, bukti alamat), menjelaskan persyaratan AML, dan memastikan pengaturan akun sesuai regulasi regional (misalnya pedoman BATI, JFX, OJK).
- Mencatat 100% interaksi di sistem CRM forex dengan rincian seperti ID transaksi, jenis masalah, catatan kepatuhan, dan tindak lanjut.
- Menjaga catatan komunikasi dukungan yang siap diaudit untuk memenuhi standar inspeksi regulasi.
Tanggung Jawab Pekerjaan :
- Menanggapi pertanyaan klien sesuai SLA melalui live chat, email, pesan dalam aplikasi, dan sosial media (WhatsApp, Telegram).
- Menangani hal-hal terkait operasional platform trading.
- Mengelola akun klien (deposit/penarikan, pengaturan leverage, persyaratan margin).
- Menjelaskan istilah trading (spread, swap, slippage, re-quote) dengan mengacu pada data eksekusi real-time.
- Memastikan kepatuhan terhadap regulasi (pengumpulan dokumen KYC/AML, aturan trading regional).
- Membantu dalam proses verifikasi KYC (identitas, bukti alamat), menjelaskan persyaratan AML, dan memastikan pengaturan akun sesuai regulasi regional (misalnya pedoman BATI, JFX, OJK).
- Mencatat 100% interaksi di sistem CRM forex dengan rincian seperti ID transaksi, jenis masalah, catatan kepatuhan, dan tindak lanjut.
- Menjaga catatan komunikasi dukungan yang siap diaudit untuk memenuhi standar inspeksi regulasi.
Kualifikasi Pekerjaan :
- Memiliki kemampuan Bahasa Inggris dasar (basic English communication).
- Memiliki pengetahuan terkait persyaratan KYC/AML dan regulasi utama forex (BATI, JFX, OJK) untuk memastikan kepatuhan yang sesuai dengan ketentuan.
- Memahami konsep dasar trading (currency pairs, leverage, margin, jenis order) dan mengetahui platform MT4/MT5 serta mampu menjelaskan istilah keuangan dengan bahasa yang mudah dipahami.
- Memiliki pengalaman menggunakan sistem CRM forex, platform live chat (misalnya LiveChat), dan backend platform trading, serta mampu mengoperasikan Microsoft Excel untuk verifikasi log transaksi.
- Bersedia dan mampu bekerja dalam sistem shifting.
- Memiliki pengalaman di bidang yang sama menjadi nilai tambah.
Keahlian yang dibutuhkan :
Communication
Trading Jual Beli Forex Mata Uang Asing dan komoditi Emas
Excell dan Word
Insentif Kompensasi :
Insentif KPI